中国邮箱网讯 2月13日消息 雅虎首席执行官玛丽莎·梅耶尔(Marissa Mayer)于12月13日道歉，致使部分雅虎邮件用户的电子邮件中断于周一开始。梅耶(Mayer)在她的Tumblr博客上说：“对于我们的用户来说，这是非常令人沮丧的一周，对此我们感到非常抱歉。”

雅虎对此停产反应迟钝，但丝毫没有帮助梅耶努力使世界再次将这个品牌视为繁荣，相关和现代的品牌。

Endpoint Technologies首席分析师Roger Kay对eWEEK表示： “ Mayer已经讨论Yahoo Mail已有几个月了，但事实是它仍然很糟糕。” “到目前为止，在梅耶尔领导下的变化主要是表面上的，但是雅虎邮件真正需要的是根管。

梅耶(Mayer)在她的博客文章中继续说道：“对于我们许多人来说，雅虎邮件是我们的朋友，家人和客户的生命线。本周，我们经历了一次重大断电，不仅中断了连接，而且导致了许多这给您带来了极大的不便，这是不可接受的，这是我们非常重视的事情。不幸的是，停机比起初看起来要复杂得多，这就是为什么我们要花几天的时间才能解决复杂的问题。”

在某些人认为雅虎没有以适当的速度或严肃的态度做出回应之后，客户就因停机而激怒了。一名Yahoo Mail用户周一写信给eWEEK，说Yahoo Mail已经关闭了将近两天，而且Yahoo并没有告诉用户“到底发生了什么”。

一条错误地告诉用户停机是“定期维护”的一部分的消息也激怒了用户。

沙特阿拉伯媒体人物穆娜·阿布·苏莱曼(Muna Abu Sulayman)12月11日在推特上说：“我不记得上一次有什么让我沸腾了。”

梅耶在她的帖子中提供了事件时间表。周一晚上，雅虎运营中心通知其邮件工程团队，硬件中断影响了约1%的雅虎用户。她写道，该团队很快开始工作，但问题“特别少见，而且由于不同的用户以不同的方式受到影响，因此受影响帐户的解决方案细微差别。”

她继续说，有些用户看到的是“计划维护”页面，而不是他们的帐户，“这是一个令人困惑且不正确的消息。此外，在此期间发送给这些帐户的消息并未传递，而是排在队列中。”

截至周五下午，雅虎正在推广IMAP访问并恢复用户收件箱的状态-确保电子邮件位于应放入的文件夹中，并应加注星标(如果应该)，等等。

Mayer坚持说：“每个用户的过程各不相同，并且随着恢复的进行，我们致力于根据您的进度直接与您进行沟通。”

接触到eWEEK的Yahoo用户后来通过电子邮件评论道：“最令人沮丧的是Yahoo缺乏有关正在发生的事情的信息。至少在24小时后，他们才开始以有意义的方式与用户进行通信。甚至如果仅一小部分用户受到影响，他们仍然应该做出更大的努力来解释正在发生的事情。我本人是技术行业，我知道计算机系统会多么脆弱。但是像Yahoo这样的大型服务提供商知道这一点，这就是为什么他们应该制定应急计划。”

他补充说，尽管雅虎承诺个人交流，但他尚未收到任何信件。

他继续说：“我怀疑我仍然丢失了硬件故障时丢失的一些消息。” “幸运的是，我有很多重要的东西，例如我三月份的度假行程。”

Endpoint的Kay表示，中断对雅虎没有威胁生命，但将“肯定损害”其声誉。他说：“雅虎处于软件公司和媒体公司之间的位置。” “作为软件公司，它应该能够做到这一点。”