文/酷邮差

本文想替网易邮箱说几句公道话。关于央视“3.15”晚会针对网易邮箱的报道，不管是微博还是网络媒体都抄的沸沸扬扬了。我们的观众需要在其中分清一些是非真相已经很不容易，对于我们的网民来讲，的确不是一件容易的事。

因为我本人就是网易邮箱的普通用户之一，也曾经随访过包括网易邮件事业部副总经理罗晓华、网易邮箱反垃圾技术经理洪陆驾、网易邮件事业部副总经理赵勇、网易邮箱5.0版项目经理董桦以及网易手机邮产品经理楼君芳。所以，从用户的角度以及行业媒体的身份我想替网易邮箱说几句公道话。

以上我所随访的诸位网易邮箱的技术专家在网易最长的工作时间已有10多年的时间，作为同为从事邮件行业的普通一员，他们就是网易邮箱团队背后中的普普通通的人。我对网易邮箱的技术团队由衷的敬仰，敬仰的一半原因是源自网易邮箱团队对于网易邮箱的执着，那份执着不是金钱、利益，而是对于电子邮件事业的奋斗与追求。

敬仰的另一半是因为网易邮箱是国内免费电子邮箱的开创者。从1997年之始，是网易邮箱开创了中国免费电子邮件的时代，从此，中国的老百姓在接入互联网的同时，可以收发电子邮件了。在中国电子邮件产业发展的历史进程中，网易邮箱是可以与国外的谷歌Gmail，微软Hotmail比肩的一款优秀的国产电子邮件产品，并开创了多个第一，这是我们的民族产业，这是中国电子邮件人的骄傲！这里不需要诽谤和诋毁！

在央视315晚会网易邮箱被曝光之后，我试着沟通了网易的相关负责人，但是一直没有回复。于是，我找到了2012年中国邮箱网随访网易邮件事业部罗晓华副总经理访谈片段，细心的读者可以从中找到你需要的答案。

中国邮箱网：我们也看到了网易公司三季度财报显示网易邮箱用户总数已超过5.1亿，网易手机邮箱用户超6300万；企业邮箱企业客户数量已经超过14.5万家，其中付费企业数量已达5万家。基于庞大的邮箱用户群，应该可以产生一定量的商业价值，企业邮箱服务算是网易邮箱业务商业化的一个产品，不谈战略意义，单讲基于邮箱业务的商业价值，网易是如何考虑和规划的？

罗晓华：关于邮箱的商业价值，之前很多次回答过类似的问题，其实网易邮箱的收入主要来自于两块，一个是网络广告，一个是收费邮箱，这两块应该说占有网易邮箱收入的绝大部分，超过90%多。但对网易免费邮箱产品来说，收入不是网易公司的目标，怎么为更多的用户提供更好的使用体验和服务是网易邮箱的第一要务。这一点，网易公司CEO丁磊先生无数次提到，邮箱是网易公司的战略平台和核心产品，目标是服务好用户，而不是看盈利。

好了，这里罗晓华引用了网易CEO丁磊的一句话，那就是“邮箱是网易公司的战略平台和核心产品，目标是服务好用户，而不是看盈利。”说到这里，你可能会问，那个网易的渠道总监在央视暗访的时候说的不就是盈利的产品和业务么？我说，是的，一个服务5亿中国人的免费电子邮件服务，你不让他去寻求一些盈利点，不去谈商业化的问题，这是天大的笑话。

在不违背用户使用体验以及不窥视用户隐私的情况下，这样的商业化尝试未尝不是对于中国电子邮件产业发展的巨大贡献，因为只有商业化才有发展，而大数据的挖掘同样可以与争议的“用户隐私”达到一个很好的平衡点，比如Gmail。

网易邮箱5.0版项目经理董桦在谈到网易邮箱的人性化设计时的原话我摘录如下：“我们能让用户不知不觉地就感受到产品团队对用户的关切或者说是我们对用户的情感在里面，用户的情感是很细腻的，对产品的这些细节也是在意的，他们也可能会因为我们的一些变化而或创新而感动，这一点我们是有体会的，我们之前做过一些小的创新，虽然看起来很简单，但用户都能感知到，我们在邮箱欢迎页的问候语做了新的编排，然后就收到很多反馈，用户很感动。比如说用户有时候加班很晚了，我们的问候语是“有空要回家陪陪家人”然后一下子，用户就泪奔了，他说，这么人性化的一个邮箱就是提醒我们要多陪陪家人什么的，当时我们看到这些反馈之后我也很感动，因为我们的用户真正的是被我们的这些努力所打动了的，我们的良苦用心，我们在产品上所花的心思，他们全部都能体会到。”

——引自《网易邮箱：做可以感动人的产品》。

如果一个可以感动人的产品在不违背原则的情况下去做一些商业化的考量，那是再正常不过的事情了。这是5亿网易邮箱用户的背后，网易邮箱团队的梦想与追求，这样的追求与网易窥探用户隐私无关。

2009年3月15日，网易企业邮箱第一次召开新闻发布会宣布进军企业邮箱领域，从个人免费邮箱的运营经验积累到企业邮箱的商业化运作，网易邮箱已然已经具备十足的底气和实力。因为背靠5亿用户的海量用户运营经验的网易将个人服务的经验转化为企业服务的经验已经水到渠成。

我们也看到网易企业邮箱在企业行业中的突飞猛进和异军突起，冰冻三尺，非一日之寒！

我们的国度似乎真的已习惯了免费，如果网易免费提供邮箱服务给个人用户，在不违背个人隐私等商业原则的情况下向用户索取一些商业化的价值，你会觉得有何不妥？

网易是一家企业，网易邮箱是这家企业的一个战略级的产品，同很多企业不同，目前的网易邮箱产品对于丁磊而言与网易游戏对比，其营收上至少在今天并不会成为网易公司的利润主要来源，但是他依然凝聚着创始人丁磊的一个邮箱梦！

对于网易邮箱的商业化，其实网易也并未一味回避。在先前网易家具频道的一篇文章中《网易邮箱副总经理莫子睿:网易邮箱背后的价值》就曾有过这样一段描述：“网易邮箱最有价值的究竟是什么？ 我们做邮箱做了15年，一直认为用户是邮箱最有价值的，有5亿用户，如果一人给你一块钱就有5亿收入了。但是这么多年我们一直没有找到好的应用，让用户心甘情愿地掏这1块钱，虽然我们发现用户很有价值，但是现在并没有把价值很好地体现出来。后来我们发现流量是有价值的，每天用户访问邮箱会带来很大量的流量，会通过广告带来价值。”

对于网易邮箱的数据挖掘，我们看到墨子睿的这样一段描述：“首先要知道用户的喜好，也就是应该拥有一套用户属性数据库。最近两年网易邮箱一直在尝试建立一套有意思的用户属性数据库，针对海量用户的标签数据库系统，简单来说就是会在每一个用户头上打一个标签或特性，包括年轻、地区、性别、爱好，在邮箱里有过一些什么行为等等。当需要找某些特定人群时，只需要将这些标签列出，找出有这些标签的用户。”这是基于海量数据背后的大数据挖掘，那么如果你看一下亚马逊或者谷歌，你会因为一款免费的非常棒的应用而将其拒之千里之外么？

免费的网易邮箱需要付出，同样需要收入。在不侵犯用户隐私的前提下，这样的商业探索对于全行业具有很现实的意义。那就是基于用户属性以及兴趣之上的精准营销广告，这代表了一种科技的进步，是大数据时代的必然产物，也是网易邮箱商业化路程中不得不面对的问题。

在电子邮件行业媒体的定位上，中国邮箱网是坚持自己的原则和立场的，我们处在一个电子邮件行业窗口和前沿的位置，我们支持来自电子邮件产业发展征途中的所有厂商的探索与尝试。

在央视315晚会曝光网易邮箱之后，著名的自媒体评论人，创新工场CEO李开复发表了如下观点： “按照邮件内容（或其他用户信息）投放精准广告和个性化体验，这是大部分邮箱（包括谷歌）都用的技术，虽有争议，但不是网易独家的问题。”

这不是网易一家做免费邮箱公司的问题，这是一个电子邮件行业的话题，只不过这一次是网易邮箱而已。

我们看看微博网友的评论，你就可以最直观的理解一个网易邮箱用户的倾诉。“我一直使用126，我一直欣赏网易的品味。它的垃圾最少，广告最少，气量足，服务最好。至于偷窥问题，我对偷窥者一直抱持这种态度：丢你劳动模范，要看就尽情看吧。老子再丑再恶再怎么见不得人的烂，也不如你鬼儿子偷窥者！ 不过，我深信网易不是这类货色，小丁还没学坏。”

“小丁没学坏”这是网易邮箱用户对于网易邮箱的评价，网易邮箱依然值得信赖。后315的精准营销行业除了行业自律与监督机制的建立，还需要向公众宣传互联网隐私保护最基本的常识概念。伴随着互联网生活的深入发展，针对中国国情的互联网用户隐私保护问题的立法应尽快提上国家互联网法制建设的议程。

替网易邮箱说几句公道话，公道自在人心！不管是315还是820。网易的163邮箱我依然会一直的用下去，因为这是一款非常棒的电子邮件产品，他是为中国人服务的电子邮箱产品，他是我们民族电子邮件产业的骄傲！

文章来源：中国邮箱网