商报记者 金琳
近日，央视调查发现，网易等互联网公司会对自己的用户进行跟踪分析，甚至包括用户非常隐私的邮件内容，以便更精准地投放广告。
收集邮件内容分析用户
网易利用广告邮件盈利的商业模式一直受到质疑，本报就曾以“用户邮箱竟成牟利工具，网易对待垃圾邮件内外有别”、“网易承认发送营销邮件：通知邮件夹带商业广告”两篇文章进行过连续报道。
央视“3•15”报道称，某些互联网公司偷偷跟踪用户。比如网易公司会对自己的用户进行跟踪分析，甚至包括用户非常隐私的邮件内容。有了通过各种手段获取的用户详细信息，网易公司就能更精准地投放广告。
网易公司华东渠道中心总监郭兴华在接受央视采访时说：“我们可以去做一些精准的投放，比如他是有股票账号来回的一些邮件，可以分析出他是金融类的用户，然后针对他们来投一些广告。”
一位互联网行业资深人士告诉商报记者，互联网的免费商业模式背后，的确需要大量利用用户个人信息。著名科普人士甚至将这类行为定义为窃取用户隐私。
追踪用户被指“互联网软暴力”
与传统媒体投放广告的模式不同，互联网广告公司常常会宣传“追踪目标用户”的概念。某著名互联网广告营销公司的竞争力就描述为，依靠技术平台，能够帮助客户“找到任何想找的人”。这类网站上会装上一种代码，以此跟踪浏览这些网站的用户。
不过，有人认为这种行为是“软暴力”。因为此类行为一般都做得很隐蔽，大部分用户甚至根本不知道自己在被追踪。有人认为，这种“不透明性”为恶意侵犯个人隐私创造了土壤。
在欧美，此类行为正受到越来越多消费者权益保护组织的批评，欧盟和美国不断向谷歌、Facebook等网络巨头施加压力，要求它们修订隐私保护措施。相比之下，在国内，无论网民还是监管机构，对此类侵犯网民隐私的行为都较少关注。
消费者使用手机大众点评，交换出去地理位置信息；我们使用QQ，交换出去好友关系；我们使用京东商城，交换出去联系方式。这些交换虽然难以用价格标示，但是当它们被网络巨头利用时，实际上已经构成了对消费者权益的侵犯。
用户邮箱竟变成牟利工具
记者发现，网易邮箱不仅存在利用用户隐私的行为，也有发送垃圾邮件的嫌疑。记者调查发现，举着反垃圾邮件大旗的网易有通过广告邮件盈利的嫌疑。
网易邮箱用户白小姐频频收到广告邮件，和以往的垃圾邮件不同，这些广告邮件的发件人是：“网易邮件中心”。反对垃圾邮件的网易竟然在发送垃圾邮件？记者听到之后也不敢相信，可是无独有偶，记者的邮箱里面竟然也收到网易发出的广告邮件。主题是：“蒙迪欧现邀您参与邮箱积分活动，苹果mini iPad等你拿＂。
记者看到，网易邮箱帮助中心里面有着专门针对垃圾邮件的定义和投诉方法，其声称：“网易公司坚决反对利用其提供的免费电子邮件系统向任何用户发送垃圾邮件！由于垃圾邮件的发送、传播而导致的一切后果和责任，完全由垃圾邮件的制造者承担！网易公司同时保留对垃圾邮件制造者追究法律责任的权利。”
一面是旗帜鲜明地反对，一面却在发送广告邮件？对此，网易回应说：“网易发送的不是垃圾邮件，而是‘活动通知邮件’，这是网易为用户提供的一种系统告知服务，并且是经过用户主动订阅，还可以随时取消订阅。”网易同时承认，公司销售部确实有售卖EDM直邮的业务。
各方对邮件营销存有争议
记者在百度中搜索关键词“EDM”邮件营销，百度百科的定义是“整体而言EDM营销就是一种流氓营销”。做出这样的定义是因为：第一，全球垃圾邮件中90%以上的邮件服务器都设置在中国，因为中国没有对此类服务行为规范的法律条规范；第二，电子邮箱中的推广营销邮件，有效率为0，即100%为垃圾邮件。
不过，广告行业对于这种观点并不认可。他们认为，“邮件营销”和“垃圾邮件”最大的差别就在于，前者是用户自行“订阅”的，是用户主观愿意接受的广告邮件。
一边反广告邮件，一边发广告邮件，网易的行为让人费解。对此，上海商报特约经济评论员、著名互联网律师刘春泉认为，这是典型的企业人格分裂。“营销部门要做生意就要进行推广，法务部门则从法律的角度进行规范。所以导致自相矛盾。”刘春泉还指出，尽管对隐私权法律上还没有权威的界定，但是学术上认为：“侵犯生活安宁权也是隐私权的一种。从这种意义上来说，网易的行为侵犯了人们的隐私权。”
刘春泉告诉记者，运营商本来负有监管的义务，却将邮箱拿出来赚钱。“这样做危害性更大。因为运营商会设法阻止用户屏蔽广告。”
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