中国邮箱网讯 1月11日消息 做B端市场的营销工作中，邮件营销是非常重要且高效的方法之一。之前我有分享过只要5步，教你做出成功的B2B 邮件营销策略（Email营销）以及如何有效收集邮件列表（B2B企业做Email营销，如何有效收集邮箱列表？）

今天和大家主要分享下做邮件营销最关心的11个问题。

问题1：以企业名义发送还是以个人名义发送，哪个打开率高？

这个问题其实是做邮件营销经常被讨论的一个问题，为了测试这一点，之前我们做过一个专门的测试，在我们一场直播结束后，要给所有参与者发送感谢信及会议资料下载，我们设计了两个发送名，结果是以演讲者命名的打开率7.5%，以公司名命名的打开率是6.8%。演讲者命名的明显让参会者有亲切感。另外我也注意到我关注的一些知名媒体的邮件，都是以个人名义写的，邮件主题也和我感兴趣内容相关联，署名也是个人类型的，让我感觉好像真的是这些媒体的CMO亲自给我发的邮件。所以大家也可以不妨测试下哪种对自己最有效

问题2：邮件主题中含有特殊符号或者数字，能否提升打开率？

答案是肯定的。邮件主题对决定用户是否打开这封邮件至关重要。现在人们一天的邮件都非常繁多，特殊符号和数字对于快速吸引用户注意还是很有帮助。但是这里强调一下，要合理地使用，不能夸张，或者刻意去加符号，比如加一些无意义的各种形状，很容易让用户觉得是垃圾邮件。

问题3：邮件营销中点击率为多少比较合理？

不同邮件类型，邮件的打开率会有所不同。比如注册确认邮件这种一般都比较高，订阅邮件的打开率中等，通发的促销邮件相对低一些。其实这个也比较好理解，所以大家也没必要非要找一个点击率的benchmark。那根据我的经验，在发送邮件之前，做好人群的分类，再给用户发送针对性的邮件，这样的打开率和点击率都会有翻倍提升。所以大家平时一定要梳理好自己的人群数据库，这个绝对是值得投入的，更高的点击率就是更多的流量，也就是更多的商机。

问题4：什么时候发送邮件比较合适？

几点钟发送？周几发送？多久发送一封？其实这几个问题，都是要找出哪个时间你的用户最有时间精力去打开你的邮件。因为我们都知道B端市场有个很明显的现象，就是非工作日，节假日流量大幅下滑，所以发送尽量避开这些时间点。至于几点钟，我的建议是尽量避开工作高峰时间点，比如10-12点，2-4点，这两个时间段一般都会安排核心工作。至于发送频率，我们之前是平均一周1-2封，可以少，但最多不能超过3封，让用户感受到被打扰而退订就得不偿失了。

问题5：邮件退订率多少比较合理呢？

最好低于1%，大家想象下自己经常退订的场景，一般是频繁地给我发送不相关的内容，我才会点击退订。所以我们一个是要控制发送频率，一个是要分类用户，提高内容的相关性。

其实大家不必因为退订而感到受打击，把这个看作是合理的人群清理过程，毕竟我们也不希望做无用功。所以只要不高于1%的退订率，都不用太在意。

问题6：邮件中能否含有多个链接CTA（call-to-action）

不管是做邮件营销还是着陆页面，我们肯定都听过，页面的CTA不能太分散，一个页面只要引导用户做出你最希望的下一步动作。答案是这样的，但是并不是说我们只能放一个链接，我们可以设计一个主引导按钮，也可以根据内容插入次级CTA，以提高点击率。但要确保这几个链接的目标是统一的。比如都是引导用户去下载白皮书。