邮箱网讯 4月27日消息 2004年，谷歌新的Gmail服务激起了整个科技世界的浪花，不仅仅是因为它功能先进，还是因为谷歌选择在4月1日愚人节发布——好玩的新闻发布会进一步掀起浪花。
但是Gmail是真实的。2007年之前的注册都是需要邀请的（这个策略还有平台在使用）。当时，拿到Gmail的地址就好像拿到一个高端俱乐部的黄金入场券。
还是值得回顾一下17年前电子邮件是这样的。电子邮件提供商，比如hotmail、雅虎和其他的邮箱都是相当龟速，令人痛苦。你需要加赞一个新的页面来完成一条信息，需要手动输入完成的地址。这个过程太笨拙了，但是，电子邮件相对是新的。但是大众都觉得还可以——直到我们用过Gmail。
谷歌改变了整个游戏，采用快速的基于Ajax的服务。提供1GB的存储——在当时是一个超级高的限额——去掉了删除键。这个可搜索的、几乎是没有垃圾广告的界面非常干净，自动填充也最大程度减少了发错邮件的可能性。就像Michael Calore在Wired上面写的，“新信息自动出现，聊天窗口即时弹出——这一切都不需要刷新浏览器”。
Gmail很快就大获成功，现在拥有超过15亿用户。它也是我在2005年打造JotForm时的巨大灵感。拖拽功能和所见即所得编辑模式在当时并不常见，但是Gmail的应用让我用它们作为网页形式。我花了几个小时把细节做对，很快证明是值得的。
质疑现状
科技变化如此之快，使人很容易感到满意。2004年的时候，我们对拥有电子邮箱还很激动；很少有人会质询真实的电子邮件提供商是如何运作的。Gmail通过识别“可接受”的小故障和打造更高级的解决方案重写了规则。不管我今天怎么看谷歌，这个故事仍令我激动。提醒我机会无处不在。
如果我们退后一步，检查我们的假设，我们就会发现无数改善产品、服务，甚至整个商业模式的方法。但是从哪里入手呢？《重来：更为简单有效的商业思维》（Reword）作者贾森·弗里德（Jason Fried）和戴维·海涅迈尔·汉森（David Heinemeier Hansson）指出：
打造伟大产品或服务最简单、最直接的方法就是做一些你想要使用的东西。
有无数的创业者已经成功的践行了这一建议。例如，加拿大的创始人Lilian Umurungi-Jung在怀孕的时候找不到健康美味的零食，她就推出了Mumgry——碧昂斯都推荐过的一款天然坚果黄油。
2013年，Payal Kadakia创建了ClassPass，因为她找不到一节舞蹈课能够塞进她的日程表里。ClassPass软件和网站简化了寻找和预订健身课程的过程，并且已经发展成为一个健身、健康和美容的会员制平台。
这两个故事都和新品牌、新产品相关。但即便你解决了一个棘手的问题，持续创新仍然很重要。有许多不同的方式能让你成为你的行业中的Gmail——或者仅仅是提高标准。以下是我们团队经常用来重塑思考、促发创意的三个角度。
角度一：让它更快
速度不仅改进数字工具，它同样可以给实体的产品和服务巨大的优势。想一想你如何能够落实更快的订单流程、搜索功能、送货选择、服务完成时间或者沟通渠道。几乎所有的企业都有可以加速的成熟的系统和流程。找到那些龟速的地方，为客户和用户加速流程。
角度二：让它更简单
第一台机器人吸尘器解放了人，让人们能够在机器干脏活的时候阅读或者看电视。蓝牙科技使得一切无线相连，耳机、音响、汽车等等。重要的产品进步通常都是减少动手，简化流程到“一步搞定”。在你的产品和服务上，你能够做哪些简化呢？什么能消除你的客户繁重的精神或生理负担呢？有哪些你认为不可避免的障碍可能能够剔除呢？
角度三：让体验更充实
即便在Gmail之前，谷歌就已经靠它清晰的界面建立起声誉（和它的不断增长的财富了）。那时，搜索引擎页面乱七八糟，令人困惑，谷歌采用了只有一个搜索栏的单一页面。没什么要找或要学的。输入你要查的东西，然后回车。
在JotForm，我们经常改进我们的产品，让它更加简便、更具直觉，也希望更加有趣。我们同样对比测试我们的改变，采访用户，调查客户，确保我们的改变真的让产品更好。UX专家在这个过程中价值极大，但是最佳的机会来自于客户思维。从不同的用户角度使用你的产品。不断去用。找到不灵活的地方，甚至是让你有一点点方的地方，想一想能怎样简化这种体验。
不管你做什么，保持开放，追求进步。即使你搞定了一个巨大的挑战，总还是有进步的空间——以及改写游戏的方式，惠及大家。
文章来源：36kr 译者：沈晨烨
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