已经养成用手机接收邮件习惯的用户一定会说，其实，用手机收发邮件的优点是短信远不能媲美的。比如说：

第一、容量大。邮件的内容承载量要远远大于一条仅能容纳70个字的短信；

第二、便于存储、查找。除非全部转发，否者在一个手机上接受了短信，在另一个手机上就不能再查看了，并且，在手机上要查找到两三个月以前的一条指定短信，是非常难的事情。但是邮件在这些方面就有很大优势；

第三、邮件早已不在是单一的文字形式了。它可以是图片、是贺卡、是音频，甚至是小段视频，但是短信没有这样的功能；

第四、邮件、邮件夹可以加密存储。就算在手机上设成了自动登录邮箱也完全不用担心信息泄密，而短信似乎办不到这一点；

第五、部分品牌的邮箱可以实现向接收人手机发送短信。但，短信却不能支持向对方的邮箱里发邮件；

第六、邮件收发走的是流量按容量收钱，短信是发送走的是套餐包，按条收钱（70字为一条）。

既然邮件PK短信，有这么多的优势，那为什么还是有那么多的人弃邮件而用短信呢？  以目前的市场来说，在手机客户端，毋庸置疑，邮箱和短信PK一定是短信的市场大。为什么呢？“简单”、“通用”、“习惯”，三大理由足以。

使用短信要比使用邮箱简单很多。

试问我们在手机上怎么收发短信？应该说99%的手机用户都知道，即使是对一部分老年人，他们不会拼音、不会写字，不会发短信，但是看短信，对他们来说一般都是没有问题的。但是，用手机收发邮件，这对于中国大部分用户来说就不是一件简单的事情了。中国手机用户群体虽然庞大，但普遍集中在“小白用户”级别，即便是手把手地教会每一个用户去下载邮箱客户端、一步一步进行设置，应该都会有很大一部分用户存在腻烦心里或学不会的状况，更不要说让用户自己去配置了。

这个问题唯一的解决方式就是改变产品本身。而最有力量做这件事情的，无疑，便是运营商本身，其既是邮箱服务提供商，又同时掌握着所有用户的手机账号，将“邮件客户端”变成和“短信功能键”一样的模式，对于运营商来说，“这个可以有”。

使用短信要比邮箱更具通用性。

这个话题，仍然离不开手机、离不开手机用户。根据国内两大邮箱品牌网易、腾讯的本年度介绍估计，中国邮箱用户不少于10亿，这是一个让世界瞠目的数字。但，若讲到“活跃”，这里恐怕要被打掉的折扣恐怕就不止一半了。为什么会这么多，因为邮件在生活中通用性的空间没有被充分的发掘出来。比如说，我们工作交流当中可能会用到邮件，我们网上注册、购物、找回密码可能会用到邮件，我们向亲朋好友传递超大文件、发送节日祝福、问候肯能会用到邮件，但，邮件，离我们的生活似乎还总是有那么段小台阶，说白了，不亲民！为什么大部分人不能拿起手机就想到邮件，话题再一次被转了回来，因为邮件的通用性不强大。我们在给对方发送信息时，最基本、最大的要求便是确认对方可以在第一时间收到。虽然短信只能传文字、只能发70个字、不方便我们存储、不利于我们日后查阅，但，它能让我的目标人物第一时间地收到。如果使用邮件，那么，我们在发送前就要多做一件事，和对方确认，并通知对方要及时查阅。这便是邮件不能被通用、被普及的致命点。

要怎样解决这样的问题呢？这需要建立在简化、改善邮件在手机上收发环境的基础上，推广、教育我们的手机用户。关于简化、改善邮件的部分，在上文已经提到了，这里不再重复。而关于推广、教育用户这方面，当然还是运营商最有实力来做这样的事情，但，我这里想说的可绝不是群发短信类的无尺度推广了。教育的目的是什么，这便自然地贯穿到了我们下面要说的一个话题——“习惯”。

在出色的产品，不能征服用户的习惯，便不能称之为“好”。

有时候，产品需要围绕着用户需求打转儿，因为最贴合用户需求的产品都比较容易获得认可。但事实上，用户大多时候是没有那么多的精力和理智去思考自己到底想要什么的。正如福特汽车的创始人亨利福特所说，“你问用户他需要什么东西？用户一定会告诉你，他需要的是一匹更快的马！”也就是说，如果要打造一个超出客户心理预期的产品，那一定是需要创新的。但，为什么无数看上去很不错的产品都死在了路上，因为他的终端用户不愿用已形成了的习惯为“新”事物买单。

产品服务提供方怎样去开启这道锁？要依靠产品本身的魅力。请不要介意小编这样说，用户要远比任何产品设计者想象的要“笨”、要“懒”、而且“不留情面”。任何一个运行在手机上的产品，如果10分钟之内，不能让用户觉得“有意思”，用户便会和他说拜拜了。并且，安装在手机里的应用，其实有至少50%的功能是不能被用户所了解的，这是一个普遍的事实。

综上所述，在移动互联网“势不可挡”的今天，虽然很多人都一样看到了邮件将颠覆短信的这场革命势在必行，各邮箱服务商也在积极部署手机终端的邮箱客户端产品体验。但，如果要说谁能让邮件如短信一样普及，邮箱运营商此方面显然占有非常明显的绝对优势。（文/王慧）