中国邮箱网讯 2012反垃圾信息年会上，艾司隆中国区杨朔现场演讲图文实录

文字实录：

杨朔：大家好。

我会首先介绍一下我们公司，我们公司名字是艾司隆，它是Epsilon（美国公司）下属的一子公司，我们每年发送的邮件超过四百封许可邮件，美国也有符合国际安全认证标准的中心，也有庞大的数据资源。

国外一个非常权威的第三放调研评价机构发布的报告，Epsilon连续被评为领导者，艾司隆 会有 email WAVE 还有DATABASE业务等等。

中国互联网用户规模是充满增长的潜力，前十大互联网的国家有中国、美国、印度，2012年QE所统计的数据，但是和其他前50大国家相比，中国是非常有巨大潜力的，是因为互联网用户占人口比例只有33.4%，其他的互联网国家占人口的比例都以后达到了90%，我们也引用了刚才阮总的数据，我们看到的是虽然邮箱的规模占比在略微下降，但是实际上邮箱的整体的用户基础群是在增长的，而且我们可以清晰地看到每两个互联网用户中就有一位用我们的邮箱。

如图，是艾司隆去年为中国消费者所统计的数据报告，中国消费者首选的喜爱品牌信息渠道罗列了这么多如图，这是2011年的数据，今年的数据会有所不同，我们也会在接下来的时间发布新的报告。这里分为三个层，按照家庭年收入来分成的中国A、B、C三层，中国A、B、C三层的对比，大家和喜爱品牌的信息沟通渠道的选择性方面，可以邮箱还是占到第一位的，是和其他的渠道有明显的差距，是有很大的比重。

近些年来微博的成长非常快，这个趋势也在慢慢地增长。中国的互联网用户在增长，邮箱在增长，而且客户和品牌的沟通渠道的方式也在增长。我们所说的好消息要付出一系列的代价，中国的电子邮件增长巨大潜力的代价是什么？两个方面，第一管理邮件的负载的压力非常大，对国内也是有严峻的考验。第二垃圾邮件的过滤的效力，每个用户有不同的希望和需求，有些时候你觉得是垃圾邮件，另外的邮件又觉得是比较感兴趣的邮件，所以说判断和过滤机制成为新的难题。另外有效地减少预测。合法的邮件缺失能容易激怒用户，垃圾邮件进入邮箱觉得是可以删除的，一封确认信息如果没有收到，可能使你对这个邮箱的忠诚度会产生非常大的影响。

我们对营销者方面来说，我们同样也有一定的代价和面临着挑战，现在用户收到的邮件越来越多，从各种渠道上收到的邮件，各种类型的促销、确认信、订单、一些新闻类的消息，这些都会使收件箱变得很杂乱。同时单独每封邮件占用的时间会更说，如果占用用户更多的时间成为了大家面临的问题。

还有大数据时代“3A”，数量、速度和种类，我们如何利用和处理好三个维度上的关系，就能够在大数据时代占领一定的先机。今天说好消息的代价，需要我们去改变的是邮件从业人员的“心里移位”，现在一定要以最终消费者为主，而不是以前的一位地企业宣传目前和市场活动为主。现在是由用户说了算的时代，用户和消费者有绝对的掌握权，他们对邮件的喜爱和互动的关系，才能决定邮件真正成功与否。知道在正确的时间，提供正确内容那些营销专家才能够提供最佳的用户体验，融合用户的希望，最终赢得整个市场。

如图，其实不同的人会收到不同的通信内容，通信内容不同偏好，偏好也是完全不同的，不同层面的收到的，有些日历类的，有一些奖励类、促销类的、通知类的，各种各样类似占的百分比都不一样。这是说明了，现在每个个体，大家越来越注重自己的想法，而不是希望营销者把我们一致看待，这是我们说的个性化。面对个性化这个问题的时候，面对每一个人，我们发现越来越多的邮件已经淹没了我们的收件箱。虽然这些邮件是我订阅过，但是并不想继续再收到了，或者是有些网站注册的时候会强制我们钩选，实际上导致我们的收件箱会杂乱无章，导致我们的收件箱许多都已经是变化了灰色，并不是我们安全意义上想要收多的东西。

所有一切都变灰色了，就是我们所说的“灰色邮件”，它并不是一个新的概念，但是也像大数据一样，这两年被新命名了一个新的标签，灰色邮件可以认为是不再感兴趣的合法邮件。邮件举报邮件中75%是合法的，是用户已经同意过的新闻，如何处理灰色邮件是怎么提升客户满意度的关键。

有效的打击灰色邮件可以从什么方面入手呢？根据用户的行为，根据国内外的经验，现在国外有许多比较成熟的经验，已经可以根据用户行为建立过滤的系统。前面可以看到中国的互联网用户是最的的，邮箱的用户也是最多的，有些人会采用用户参与的衡量标准，这个能够完全解决问题吗？这也是一直困扰大家的问题。有些人这个邮件是确认的邮件还是希望收到的，如果是光凭借不打开、不点击用户的衡量的标准，就判定成垃圾邮件，显然不符合用户的预期，所以说早期的邮件的服务商，他们已经该反馈做了逆向的调整。不再是让用户来判断是不是垃圾邮件，是不是把邮件屏蔽掉，只取好的方面，好的方面多就定义成合法合理的邮件，而不用屏蔽的手段。

现在最主要应用的反灰色邮件、反垃圾邮件的信誉指标还是发件人的信誉指标，主要是取决于用户，大量的垃圾邮件投诉是致命的。在使用发件人声誉这一指标的同时也不能忘记其他的基本技巧，包括内容和基本的认证。

国际上盛誉体系是30天，目前行业内比较流行，或者是将要推的趋势，也就是DMARC，尤其是钓鱼邮件激增的年代它很流行，是由接受方和许可邮件接收方反对钓鱼邮件的联盟，进行授权化的标准。有这样的数据库发送和接收都知道对方，这样消除钓鱼和欺诈类邮件的存在。

最后，针对发件人信誉的对策，目前来说发件人信誉是最主流的不管是营销还是SD，最能够迎合用户的指标，我们对营销商有相关的建议，现在是用户为王的时代，谁的用户多谁就能赢得最终的胜利。

还有全球的趋势，opt in确认 uouble opt in更棒。我们要建立及时退订的机制，如果我们能够建立正确的退订机制，包括弹回机制，我们都能够赢得客户的体验效果。一致的发送速度和具体的个性化，关于电子邮件服务商，他们最在意的是用户满意度始终是关键，这个大家都会非常的在意，现在国内主流的SD都会鼓励参与邮件的平衡和反馈意见的搜集，现在也是由反垃圾邮件联盟、互联网大会又大会牵头，现在也有许多的合作和协调，包括对钓鱼欺诈类邮件的发送，包括IP信誉评价系统，现在业界的人都在努力的参与，能够为用户提供更好的环境达到最好的营销的效果。

还有一些数据处理的问题，也是我们面临的挑战。

好的，谢谢大家！