2012年6月7日，搜狐邮件中心负责人李红做客中国邮箱网，接受了中国邮箱网的独家专访。李红从搜狐邮件历史、搜狐邮件中心所承担的工作以及搜狐研发团队、云服务、搜狐邮件中心所面临的机遇与挑战等做了非常详尽的回答，并表示希望以后可以做客中国邮箱网与网友和同行有更多的沟通机会。

对于搜狐的云服务，李红说“实际上大家都希望以用户需求为中心，那么在营销上所讲的一句话就是：用户的需求永远存在，一直没有被满足！其实就是这个意思。”

对于行业内比较热捧的云服务，李红认为“从业界大家比较客观的来看的话，只有这种大型的，能够投入科研力量的、能够不计成本的才能真正达到一个云计算的水平。其他的一些比较小的商家也会提这个概念，但是实际上达不到真正的云计算的水平。” 

对于搜狐邮件中心的未来，李红表示“我们认为我们不仅是传统的SAAS，我们希望通过我们的努力，最终实现PAAS”。

搜狐邮件中心负责人李红做客中国邮箱网

以下为搜狐邮件中心负责人李红采访文字实录：

中国邮箱网：

中国邮箱网网友大家好！今天非常高兴能够请到搜狐邮件中心负责人李红女士做客中国邮箱网，接受中国邮箱网的邮差专访。

李红，搜狐邮件中心负责人，于1999年进入互联网行业，2002年加入搜狐邮件中心，负责产品运营。现在负责整个邮件中心的目标制定、团队管理、业务方向等工作。

搜狐公司是2008北京奥运会互联网内容服务赞助商，是中国最领先的新媒体、通信及移动增值服务公司，是中文世界最强劲的互联网品牌。

搜狐邮件中心团队创建于2001年，作为国内最大、最专业的邮件系统提供商之一，品牌经过数千万用户十余年的检验。

李总，您好！如果方便，可否介绍一下您的工作履历？很多网友对搜狐邮件中心不是很了解。您能简单介绍一下搜狐邮件中心的规模、人员构成情况，简单讲搜狐邮件中心是做什么的？日常的工作有哪些？搜狐邮件中心在搜狐矩阵门户中有着什么样的作用？ 作为搜狐邮件中心的负责人，您的日常工作都有哪些？

李红：

今天非常高兴能够来到这里，跟大家沟通一些关于邮箱方面的事情。也很高兴咱们邮箱网做了非常好的访谈。之前的很多期我也都看了，做的都非常好。那么我先简单介绍一下我自己吧。我本人是1999年进入互联网，经历了互联网的许多沉浮。2002年加入搜狐，也经历了搜狐的发展和壮大。那时候搜狐几百人，现在搜狐已经有几千人了，发展也是非常的快。对于我们搜狐邮件中心呢，从2001年开始就组建团队进行运营到现在已经有十多年了，在去年的时候我们也很高兴在我们那里举办了十周年的庆典。实际上搜狐邮件也为广大网友所非常熟悉。那么，对于搜狐邮件中心虽然说他是一个小部门，但是她的结构也是相当完整的。我们从前端的产品、技术、市场包括都后端的营销、营销的支持、运维，这样非常完整的一个团队。那么，我们这样的一个团队会支撑搜狐旗下所有的邮件，包括个人邮箱:sohu.com邮箱、chinaren邮箱、17173邮箱、搜狗邮箱，也包括我们收费的VIP个人邮箱还有我们现在比较核心的企业邮箱。实际上，搜狐旗下的所有邮箱都会在搜狐邮件中心来运营。

我们的搜狐邮件中心这么一看其实在搜狐的矩阵门户里所起到的作用是非常大的。那么，我们是整个一个账号的中心，维护搜狐非常多的用户信息;还包括一些广告资源的运营，实际上就是最大的一个登录入口。

作为搜狐邮件中心的负责人，首先我会制定整个部门发展的策略、方向，包括一些业务的目标，还有一些产品和技术的进程等。

中国邮箱网：

我们知道搜狐企业邮箱算是搜狐企业服务产品下的一个老品牌了。能介绍一下搜狐企业邮箱的历史么？时隔8年，2011年初，搜狐企业邮箱做了全新的改版和升级，此时，很多老牌企业邮箱厂商已经占据了企业邮箱很高的市场份额，当然，也有很多新介入市场的传统互联网公司凭借其自身的优势快速成长。搜狐发力企业服务为何选择在这一时间点？在这一次搜狐发力企业邮箱的时间点上，搜狐企业邮箱所面临的机遇和挑战又有哪些？

李红：

实际上刚才我也大致介绍过，在2001年的时候搜狐企业邮箱就开始组建团队并进行运营了。在2006年，搜狐成为中国首家互联网的奥运赞助商，从那时候开始，我们就开始做了奥运邮箱的运营，还包括一些政府项目。实际上在那期间我们就没有侧重在企业本身的这一块儿。但是因为以前我们主要是以媒体中心，主要是个人用户为中心的我们已经发展成为非常强劲的最大的中文互联网门户。同时，我们也会想到在企业这一块去占领市场。所以在2011年的时候，我们就重新启动了企业邮箱这方向的运营。

这个契机也包括现在非常热的云服务。我们自己现在也在做很多云服务的技术的架构和规划，已经有一部分云服务的产品出来了，云计算也是未来我们核心的需要做的事情。所以，在云计算的平台上未来跑的肯定是企业服务这一块，基于以上方面我们选择这样的时间点进入这个市场。

那么，刚才您提到，很多老牌的企业邮箱已经是在这个市场里抢占了很多份额。实际对我们来说，都来竞争是一件好事。因为只有大家一起把这个企业市场炒热，我们才能最终在企业邮箱市场上分更大的蛋糕。那么从国际上的标准来说，在国际上企业邮箱在企业中的占有率是60%，按照我们目前从艾瑞得到的数据，中国的企业邮箱的渗透率基本上是10%，距离国际水平还差的很多。说明这一块儿市场虽然竞争很激烈、虽然有一些模式是成熟的，但是这个市场的扩展性还是非常的大的。所以我们认为在这一个市场上我们还是大有可为的。

中国邮箱网：

我们看到目前有这样一种趋势：就是传统互联网公司很多依托其庞大的用户群以及技术优势，正在从个人业务应用转向企业服务应用发力，开拓企业服务这一新的业务增长点，这其中主要的焦灼点就是企业服务，而企业邮箱明显被放在一个非常重要的位置，您是如何看待这一趋势的？

李红：

这是刚才我也涉及到一点儿，就是大家以为个人用户已经进行了一轮抢占，实际上现在大家都在企业用户上面做圈地运动。企业用户实际上在十年前，大家就已经对ERP、CRM有了一定的了解。但是这些东西发展了这么多年，普及程度还不是特别高。所以我们认为在企业上，现在大家都选择企业邮箱为发力点。那么，企业邮箱对于企业来说还是最基础、最必要，信息化进程最快的一个产品。所以我们现在都是说从个人转向企业的时候，从企业邮箱这个切入点来进入企业服务市场，是更有优势的，尤其是像我们这种原来是做门户的，本身资源是非常大的，个人用户的积累也是非常的广，那么现在切入到企业上来，那么我们会从我们已经比较成熟的企业邮箱产品，大家认知度非常高的这么一个产品来进行切入。

中国邮箱网：

我们看到目前sohu.net已经更名为：搜狐企业云服务平台，目前云的概念在整个互联网业界被热捧，比如政府对于云产业基地的建设、再比如互联网公司对于自身云计算、云部署等软硬件的布局，我们看到比如集成于搜狐企业邮箱的云输入法，用户无需安装任何拼音输入的软件，即可实现在线的文字编辑。您是如何解读搜狐云服务中的“个性化、随需使用”的？

李红：

对，你说的非常好，我们现在像云平台、云服务、云计算这些概念这两年被热炒非常的多。但实际上从业界大家比较客观的来看的话，只有这种大型的，能够投入科研力量的、能够不计成本的你才能真正达到一个云计算的水平。那么实际上我们众所周知，像Google、IBM、亚马逊这些实际上他们是真正实现了云计算和云服务的。其他的一些比较小的商家也会提这个概念，但是实际上达不到真正的云计算的水平。

那么我们作为一个比较有实力的门户网站，有专门的研发中心，对于我们来说云的这块儿开发，就是一个非常有坚实基础的，未来扩展性也非常高的，也是我们战略重点的一个东西，我们会来做。那么在这个基础上我们会去搭建这个企业的服务的平台，现在我们也是首家推出了云服务。那么我们实际上说的个性化、随需所求，实际上大家都希望以用户需求为中心，那么在营销上所讲的一句话就是：“用户的需求永远存在，一直没有被满足！”其实就是这个意思。

企业在不断的去发展，那么他的需求也不断的在增加。不仅增加的是功能性的、周边方案性的需求，甚至说是跨平台的需求。那么现在大家也会看到，比如说移动的需求也非常高。在不同的终端、不同的设备、不同的情景，这样的需求在现在的需求量非常的大。而且我们一直在研究目前这种国外的比较先进的企业服务。那么我们会发现实际上跟国内的一些需求还是有差距的。不仅是我们在厂商生产和做需求的时候有差异，甚至说在用户自己的想法上也是有差距的。因为其实国内的很多用户他们自己也想不到，国外的先进的技术是这样来做的？国外的很多用户是这样来使用的。我们也是希望我们通过自身的发展不仅是捕捉到用户的需求，而且能够推进用户的需求。这是我们所追求的一个服务的需求。

中国邮箱网：

2012年2月27日，搜狐宣布在武汉投资建设搜狐武汉研发中心。媒体评论，搜狐战略布局云计算和移动互联网，那么，武汉研发中心的建设对于搜狐邮件中心乃至搜狐企业邮箱有哪些积极意义？您是如何看待这一战略布局的？对于邮箱而言，也存在邮箱的移动化趋势，搜狐邮箱是如何应对这样一种发展趋势的？

李红：

其实我们也很高想看到我们自己在武汉研发中心的建立，因为研发中心有一块儿重要的战略布局就是云计算。这一块儿也是搜狐的最高层的技术团队对这一块儿做了很重要的部署。那么实际上对邮件中心来说，他的意义也是非常重大的。我们邮件中心的技术不仅仅是只是在邮件中心的技术团队来做。我们依属的，背靠的，更大的研发力量来提供我们更多基础的平台性的服务。

实际上我们希望我们未来的云服务、我们未来的企业化的建设都会建立在我们在研发中心所研制的云计算上边。而且我们的云计算也不仅仅是武汉的研发中心，我们在北京现在也有自己的研发中心，在未来我们会设立更多的研发中心。这些分布式的研发中心，实际上也算是分布式的吧，这些集合起来做的云计算的平台未来会是非常强大的，是我们非常强大的一个技术支撑。我们也是希望除了这些之外我们可以做更多的企业化解决方案在这个云平台上能够去跑。这样的话，就是一个相辅相成的作用，从技术到产品再到用户的需求结合成一体，最后会形成一个更强大的市场、更强大的产品。

中国邮箱网：

作为搜狐邮件中心负责人，对于搜狐的邮箱产品，搜狐陆续推出了涵盖企业网盘、企业IM、企业传真、PushMail、webmail智能终端等多种企业服务产品，您建议使用认为最有优势的是哪个产品？或者是产品功能？在未来，您个人对于搜狐邮件中心的发展有何愿景？在您的眼里，邮箱这个比较古老的互联网基础服务产品，未来发展的方向和趋势又是什么？

李红：

现在我们推出的云服务，基于很多基础的，包括有扩展性的企业需求，比如企业IM，传真、pushmail、webmail等。实际上对我们来说，这些对于企业不同的需求来说都是非常重要的。比如IM现在也非常流行，但是未来像这种智能终端也是高端扩展性的方案。这些其实在我们的用户里反响都非常好。但是我们觉得这些目前还是不能完全满足目前的需求。未来我们会在这个上面扩展的更高、更强。

我们的愿景是希望借助云计算，我们要为企业提供的是平台式的服务而不仅仅只是目前大家概念里的一个企业邮箱，这是我们将来的愿景。

实际上邮箱这个古老的互联网服务在Facebook推出他的邮箱服务的时候曾经就有人质疑过，未来邮件是不是还会存在？邮箱还有没有意义？我们也在国外的一些论坛上去做过一些交流。全球的主流的大部分的主流的最终的结论还是认为邮箱还是一个企业非常需要的那么主流的一个需求。但是未来希望就像前面我们说的，他需要更多的扩展性、需要的是个性化。邮箱未来也是一个入口式的、将来会成为一个平台式的服务，这个是未来的发展趋势。

中国邮箱网：

对于垃圾邮件、病毒邮件，宽泛的我们将之称之为垃圾信息或者钓鱼邮件等正成为邮件运营过程中，运营商不得不面对的问题，搜狐邮件中心是如何处理垃圾邮件和病毒邮件的？

李红：

实际上我们搜狐的邮件中心在2004年的时候就自主研发了很多关于反垃圾过滤的技术。那个时候我们就提出了营造绿色的邮件家园。但是实际上大家也知道就是不仅我们在进步，实际上垃圾邮件也在进步，是不断的一个博弈。

我们现在采取的结构是不仅有自主开发，而且也有第三方的这样一个过滤系统的接入。那么我们目前至少接入了三套比如第三方的像防病毒，过滤我们不仅有中文的过滤，还有倾向于国外的过滤，第三方的厂商。结合我们自己的平台我们做了一个综合的垃圾过滤。我们希望用这样一个混合的技术，多方的努力能够达到一个更好的效果。

中国邮箱网：

随着国内邮箱用户的普及和增长，邮件营销市场方兴未艾，EDM作为互联网推广的一种方式正被很多电商、企业所看重，无形之中也给邮箱运营本身的邮件收发带来诸多问题。我们了解到搜狐也推出了自己的EDM产品畅通邮，您是如何看待邮件营销市场的？搜狐EDM产品是否会成为今后搜狐企业云服务的发展重点？

李红：

企业邮箱是作为一个基础服务是一个起点，那么在这之上未来我们会覆盖更多的产业链，营销是比较上层的产业链。企业需求不只是在基础服务上，他们希望我们这些互联网、IT厂商需要对其进行更多的支持，更多上游的支持。营销啊，未来的盈利啊，也是补充我们产品价值的这么一块。基于此，我们推出了EDM服务，我们的EDM服务主要基于的是认证邮，也就是企业发的都是我们的客户对于他们自己认证的用户，针对这些认证的用户去发送邮件。如果不是认证的话，大家很容易的就认为这个就是垃圾邮件了。这个也是补充，因为我们只是用我们本身的邮箱来发的话，那实际上就很容易造成道路的堵塞。那么我们现在专业来做这一块儿，通过认证保证他是绿色的邮件然后再提供这种营销式的服务，这一服务目前我们的用户反响挺好的。甚至于将来我们会推出这种账单邮，针对这种金融、支付系统的，因为他们的用户也是非常严格的认证，而且他们需求安全性非常的高，因为他们自己用自主的系统很难做到这一点，未来在我们云计算的平台上这一点还是非常好的，所以这一服务未来是我们的一个发展趋势，也是我们众多的云服务重点里的一项。

中国邮箱网：

提到邮件产品，一般我们归为两类、一类是系统、一类是SAAS托管类服务；我的问题是，搜狐邮件系统用的是什么邮件系统？针对SAAS托管类邮件服务的补充，搜狐是否会推出自己的邮件系统软件产品？

李红：

我们现在用的这套系统，是我们自己开发的，是我们在postfix系统基础上自主开发的一个邮件系统，我们也通过了系统认证。至于SAAS，从我们的角度看，通过我们不断地通过云技术来替代很多系统方面，最终其实会淡化我们目前的系统跟SAAS服务的这样一个界限。实际上SAAS服务本身的概念也是大家可以非常自如的用互联网的资源来实现产品的应用。未来在云邮箱的平台已经很好的支撑这一点了，所以也可以说我们未来就是SAAS这样一个服务，而且我们认为我们不仅是传统的SAAS，我们希望通过我们的努力，能够平台化，最终实现PAAS。

中国邮箱网：

搜狐企业邮箱在未来的规划有哪些？比如更加贴近企业属性的个性化定制、邮件召回、邮件归档、邮件备份等等现在许多企业的需求也很旺盛，基于搜狐企业云服务平台，搜狐近期都有哪些发展和计划？

李红：

其实这些个性化的服务都在我们的规划之中。像这种归档、备份其实都是基于存储的一种服务，这些都是在我们的计划之中，我们会根据我们的工作重点，在不同的阶段去推出。其实我们很多产品已经研制好了，但是需要在更合适的点去发布和营销，因为以前很多东西做了以后我们是并没有做营销这一块儿。但是除了这些之外我们还会做一些结合我们自有产品的一些亮点，比如像我们未来会推出结合地图的这种云服务。搜狗那边有很多地图服务，包括一些视频、电话会议这些都是近期我们马上要规划的一些产品，这也是希望丰富和满足企业的个性化需求。

中国邮箱网：

我们的问题就这些了，看看李总还有没有需要补充的？

李红：

我觉得你的问题很全面的了，谢谢！

中国邮箱网：

非常感谢李红负责人能够做客中国邮箱网，接受中国邮箱网的专访，谢谢大家！

李红：

希望我们以后能够有更多的沟通，再见！

邮差点评：

李红本人是1999年进入互联网，经历了互联网的许多沉浮。2002年加入搜狐，并见证了搜狐的发展和壮大。从2001年搜狐邮件中心创建，2001年推出搜狐企业邮箱产品至今已有11年历史。对于今天搜狐发力企业服务这样的一种战略选择，李红坦言，“大家以为个人用户已经进行了一轮抢占，实际上现在大家都在企业用户上面做圈地运动。”

对于很多老牌的企业邮箱已经是在这个市场里抢占了很多份额的现状，李红认为：“实际对我们来说，大家都来竞争是一件好事。因为只有大家一起把这个企业市场炒热，我们才能最终在企业邮箱市场上分更大的蛋糕。”从国外60%企业邮箱的渗透率，到国内10%左右的普及率，李红看好国内可拓展的企业邮箱市场空间，并认为在邮箱市场上搜狐企业邮箱大有可为。

依托搜狐研发中心的技术实力，搜狐企业服务目前也正规划着涉及视频、电话会议、地图服务等更多适合企业个性化需求的产品。“邮箱未来也是一个入口式的、将来会成为一个平台式的服务，我们觉得这个是未来的发展趋势。”李红如是说。

针对目前互联网门户纷纷发力企业邮箱乃至企业服务市场，企业邮箱市场热度不减，而在企业邮箱市场激烈竞争的背后，技术加上实力往往成为产品取得成功的基石和重要保障。无疑搜狐具备这样的先天条件。依托强大的技术实力，搜狐企业邮箱产品也在不断的提升着产品本身的用户体验，李红表示搜狐企业邮箱近期还将推出新版，“搜狐不仅要捕捉到用户的需求，还要推进用户的需求。”搜狐邮件中心团队正通过产品的不断升级诠释着对于个性化服务的独特追求。