“我是手机控，平时喜欢上网聊天、看电视，半刻都离不了手机，之前我还经常担心手机流量怎么每个月都用那么多，但是又查不到明细，不知道该怎么办，想不到联通竟然用10010邮箱主动发了封邮件给我，告诉我一些节省流量的技巧，还有查话费查流量的便捷方法！太出乎我意料了！” 客户乐女士兴奋地告诉记者。

据悉，为提升客户3G服务体验，广东联通除为用户提供10010客服热线、语音台10010011自动查询、网上营业厅、手机营业厅等查询账单、话费的渠道外，还推出全新服务方式——邮件客服，以其篇幅内容不受限、信息量充足、提供的解决方案更精细周全的优势，使客户对话费消费一目了然，全方位满足了客户需求。邮件客服仅推出两个月，便有近一万名用户使用。同时，广东联通针对中高端客户、商务型客户和喜好上网的青年客户，主动发送含话费使用电子账单、宽带排障、3G流量节省技巧等业务在内的电子邮件，不仅提高了客户服务感知、创新优化了客户服务渠道和方式，还为内部员工提供了业务问题处理的绿色通道。

据了解，广东联通不仅开放短信消费提醒功能，随时可以查看手机话费使用情况，还通过邮件客服提供“话费账单”、“资费解释”等复杂业务的咨询，当天处理完成率达到100%。如客户对话费、流量使用有疑问，只需发送电子邮件，就有客服人员4小时内回邮件答复，专业外呼人员还会对这部分客户进行回访。邮件客服作为客户3G服务的新型服务手段，在提高服务口碑的同时，让客户以更便捷的方式获取更全面的通信资讯。

新闻来自：：人民邮电报