来源：webpower中国区   作者：中国区总经理 谢晶

 

作为市场营销者，在过去的一些年里，我们已经在构建移动策略上投入了更多关注。多渠道个性化营销服务机构webpower中国区了解到，80％的智能手机用户离开家时都会带上自己的手机，这为市场营销者创造了随时随地能够触及用户的机会。在家里，旅行时，在商店，餐厅，等待看医生等等，用户正在无处不在的使用自己的手机。

然而，我们也知道，86％的智能手机用户，在使用自己的手机时会同时处理多个任务，而非仅仅一心一意去关注我们精心打造的营销活动。用户每天都在被大量的信息淹没，但受处理信息量的限制，用户实际上都在自觉和不自觉地优先考虑及选择接收的信息。我们的品牌又该如何融入用户的移动体验呢？

 

著名哲学家和心理学家威廉·詹姆斯（William James）的“意识模型”理论中，提出了人的两个主要意识水平：明确和模糊，他把模糊意识又分为各种不同阶段。多渠道个性化会员营销服务商webpower中国区认为，当我们与用户进行沟通时，以下5个关乎用户注意力的情况应该特别注意：

1.正常。我们的注意力集中在一个单一的任务。例如，当我们在玩游戏。

2.集中。我们注意力比正常情况下转移了一点点，我们集中注意力防止分心，但不必完全集中。

3.有选择性的。我们不自觉地阻断一些刺激。想想我们正在玩一个游戏，而无视旁边的横幅广告。

4.交替。我们在多个任务之间转移视线。如在写一封电子邮件中，查找一个篮球比赛的比分。

5.分散。当我们身边发生很多事情，我们必须去处理多个事情，事实上我们没有真正去关注任何东西。

作为市场营销者，当我们给用户发送电子邮件时，并不知道用户的意识水平，但我们的任务是要激起用户足够的兴趣，以促使他们从目前正在做的事情中转移注意力，来关注我们。为了完成这个过程，我们的做法是必须让用户感到高关联度。智能手机是非常私人化的设备。那么当用户掏出手机想放松时，我们如何才能让用户感到高关联度，期待品牌信息，并允许我们以这种私人化的方式与其沟通呢？

了解用户。用户现在已经知道我们在收集他们的数据，他们期望我们利用数据，以关乎其利益、合乎其互动习惯等有意义的方式，与他们联系。

立即发送信息。这是在用户给予你注意的某一时刻，真正获取用户关注的最有效的方法。如在用户采取行动之后，立即发送邮件给到客户，或通过在邮件中营造一个真正的紧迫感，让用户感觉不能再等待了。

提供无缝移动体验。据webpower中国区了解，至少有一半的移动用户，因为糟糕的移动体验，抛弃过一个品牌。在智能手机上，缓慢的加载时间导致消费者远离品牌的时间长达5个月。在邮件的移动用户体验中，目前webpower使用的是基于CSS3来进行邮件HTML制作的响应邮件。邮件的呈现效果会随着用户在不同的设备环境（系统平台、屏幕尺寸、屏幕定向等)下自动响应和调整，以此实现最优的显示效果。响应式邮件具有的富有弹性的显示，即包括邮件宽度以及字体大小的自动调整、流动布局版式的不固定、自动缩放图片的功能，使得用户在各种屏幕宽度的移动设备上都能阅读到清晰地邮件内容，方便了用户更好地阅读，提升了用户体验度。