2012年8月7日，中国邮箱网走进中国电信增值业务运营中心，采访了负责中国电信增值业务运营的阮涛经理。阮涛就189邮箱的发展概况，189邮箱的融合开放，189邮箱在中国电信增值业务中的位置，以及邮箱的移动化趋势，189邮箱未来发展规划，邮箱的社交化应用趋势，HTML5、云存储等网友，行业关心的问题做了非常详尽的回答。

从189邮箱最初与139邮箱的差距到目前差距逐渐缩小，到截止目前189邮箱用户1亿的成绩确实来之不易。作为个人邮箱行业的“第二集团军”，189邮箱的目标就是一年迈进一位。学QQ、学Gmail，利用运营商优势，克服体质问题，去电信化，沿着“满足用户需求”的道路去前进，开放、融合成为未来189邮箱发展的动力源泉。

中国电信  阮涛

访谈人物

阮涛  中国电信增值业务运营中心增值业务运营经理 

189邮箱

189邮箱是中国电信针对C网手机用户、宽带用户提供的新一代的邮箱服务，在具备常规互联网基础邮件服务功能的同时，充分发挥和利用手机的移动优势，让用户可以通过短信、彩信、WAP上网、PushMail客户端等方式，随时随地处理邮件。

中国电信股份有限公司增值业务运营中心

2008年7月9日，根据中国电信前端架构调整的需要，中国电信股份有限公司增值业务运营中心（简称运营中心）正式成立，并于当年12月18日完成工商注册。

运营中心以信元公司为运营实体，实行公司化运作，承担服务中国电信全网的、集中运营的互联网应用业务与增值业务的运营和日常持续开发工作，包括业务的合作，向合作伙伴和客户的销售推广，各类内容应用业务的客户服务，客户及相关单位对SP/CP 的投诉处理，对合作伙伴及省公司的帐务结算、技术支撑等工作；承担中国电信集中运营的、全国性的互联网平台、增值业务平台和内容应用平台的建设、运行维护、系统开发、持续改进和完善工作；同时，受相关业务管理部门委托，对与全国平台有关联的各省平台及业务进行技术和业务的指导、培训。

中国邮箱网：

中国电信增值业务运营中心负责增值业务运营的阮涛经理，您好！很多网友对189邮箱还很陌生，我们大致的了解到189邮箱正式上线运营的时间是2008年年末，从2008年到现在189邮箱已经有4年的时间，189邮箱目前的发展情况如何？您能方便透露一下目前189邮箱的用户数量？活跃用户数量的情况么？189邮箱是如何看待目前在个人邮箱领域的手机号码邮箱市场争夺战的？

阮涛：

189邮箱从2008年12月21号创建，现在差不多用户账号一个亿，每个月活跃的用户规模大概在1000万。据我们对邮箱行业的了解，在国内邮箱行业大概位置排在第6或者第8位之间，不是那么精准，大概这样的一个数据。在手机号码邮箱这样的一个产品范畴，我们实际上作为电信的一个产品，还是依托于电信手机这样的一个用户和他原来的固网用户的一个先天的资源，紧密与电信的这些业务信息相关联，从此来提升邮箱的价值。同时189邮箱利用了中国电信的一些免费的优惠资源，像短信群发的一些功能，免费邮箱现在赠送100条，其中20条可以发移动和联通，这是189邮箱对用户的一个促销手段吧。目前我们看的话189邮箱还处于大规模的市场扩张期，属于用户量积蓄的一个阶段，从目前的发展速度，算是一个良性的增长阶段。

中国邮箱网：

在电信级运营商的邮箱产品中，“手机号码就是邮箱号码”是移动运营商角逐个人邮箱市场的主打口号，也是运营商的核心优势。我们了解到目前189邮箱手机客户端还只是支持189邮箱账户，今后189邮箱手机端是否会考虑开放其他邮件账户使用？上次邮件沙龙中您也提到过关于手机号码开放的事情，实际上189邮箱之前也思考过是否开放的问题，最终没有开放是处于那些原因考虑的？

阮涛：

开放肯定是一个趋势，只是目前客户端的一个发展来说的话我们还是处于一个在完善3.0客户端的过程中。在产品方面，我觉得需要大规模的进行跨域推广，我们需要开放，这里初步也定了一些在邮箱这个行业里排名前茅的企业，我们初期的话会提供5到10家吧，我们会直接进行账号的配置。因为我们目前的客户端是支持IMAP协议的，所以在支持其他邮箱的比如说一些公司的邮箱说实话还存在一些欠缺，就是支持传统的POP邮箱还在考虑的过程中，现在的主要的一个发展方向就是提升手机端的用户体验。

中国邮箱网：

作为运营商级别，目前中国电信的189邮箱和中国移动的139邮箱两个品牌，同时，联通还有一个沃邮箱，对于电信运营商级别的邮箱运营，您觉得比较传统的互联网公司邮箱运营的优劣势有哪些？

阮涛：

首先我们是有非常先天的一个渠道优势，作为运营商的邮箱，在进行这个账号开通的时候，会伴随着用户的入网进行业务的推荐或者账号的赠送，也会告诉用户我们这个邮箱的账号。通过电信的其他一些服务登陆也能使用，也能获取同样的一些权益，这属于运营商的一个先天的优势。

对比其他的邮箱来说，互联网邮箱我们姑且先抛开不谈，因为老牌互联网企业他会有自己的竞争优势，我们对比139邮箱跟沃邮箱来看的话呢，对比移动139邮箱我们存在的时间相对来说还是比较晚。从移动邮箱的历史来说，实际上来说我们还处于相对发展时期比较短的这样一款邮箱产品，但是我们可以看到我们在这几年产品不断完善的过程中，我们产品跟移动139邮箱的差距是逐渐在缩小。我们最初和139邮箱的差距非常明显，我们最初前两年推出来的时候一个是功能不完善，再一个体验上是跟139邮箱都存在差别，更不用说跟QQ邮箱、163邮箱的差距，是天壤之别的一个差距，现在我们实际上这个差距是逐渐在缩小。

从我们的Webmail界面，尤其在移动端上的用户界面和体验，应该来说我们的差距在接近，不能说我们要在产品上做的有多好，但我们希望的是跟其他的一些邮箱产品有一个比较接近的这样一个用户体验，在某一个功能点，或某一部分增值的功能方面，相对于其他邮箱我们有自己的一个差异化的优势，这是我们下一步的一个目标。

中国邮箱网：

在融合趋势的大背景下，中国电信将天翼空间、天翼阅读、爱音乐、爱动漫、爱游戏、TV189、翼聊、天翼Live、爱冲印、号码百事通等做了统一认证登录，在您看来中国电信天翼业务中189邮箱的位置和作用是什么？

阮涛：

首先来说的话，189邮箱的账号就是天翼账号。邮箱ID作为一个Open ID，这个趋势已经非常的明显了，而中国电信也是这样的，189邮箱的账号就是天翼账号，天翼账号可以作为其他业务登陆的账号，先天的就能打通整个中国电信的增值业务。

大家都知道Gmail ID是一个通讯ID，通过Gmail ID登陆进去可以无缝地访问像日历、照片或者其他一些业务。同时邮箱是作为一个传统的老牌的这样一个个人应用，它具有极强的一个使用的粘性。它可以作为其他业务的一个个人的入口，像谷歌的客户端，很明显Gmail的客户端目前是最重要的，通过Gmail客户端可以无缝地切换到其他的各种各样的应用，口碑也是最好的。但邮箱作为其他的比如像云存储，它可以做云存储的这样一个入口。在整个中国电信的这些增值业务序列当中，邮箱作为个人门户的这个趋势，在电信也是很明显的。在其他的个人化的、或社交化的产品还没有189邮箱这样大量的一个用户量，而189邮箱目前也已经是有一定的用户规模了，而且活跃用户来说的话是在整个中国电信业务中的排名也是非常靠前的。而其他的这个八大用户基地，主要的是做内部，做1.0的这个门户，是内容的一个展示，个人的入口还体现不出来，所以邮箱整体来说的话，应该还是一个非常有价值的渠道资源。

下一步我们会加强邮箱作为多媒体这样的一个通用工具，不仅有传统的存储转发邮件的这个应用，它还带了短信、带了文件的传递、还带了彩信、WAP信，多种通信的一个手段。实际上一封邮件发出去时时的到了你的手机上，即使没有装我们的手机客户端。所以他的渠道价值是非常大的，你可以把它看做是一个中国电信最有价值的营销渠道、或者用户服务的一个渠道。

中国邮箱网：

189邮箱也推出了基于移动终端Andriod、iPhone版的手机邮箱客户端产品，在最新的评测中我们看到基于Andriod客户端189邮箱还开发了日历同步的功能，在您看来您是如何评价移动互联网的发展与未来邮箱的移动化趋势？

阮涛：

首先，我们看看近几年的邮箱的发展趋势，应该在两三年以前，我们在看各方面互联网应用发展趋势的报告中我们看到邮箱的份额，逐渐的在被IM，被社交化的应用所挑战。但这两年随着移动邮箱的兴起，这个趋势实际上是在进行反转。这说明了一个什么呢？就是随着移动互联网的发展呢，邮箱的生命力相当于从一个老者同时又焕发了青春，再次进入了轮回。然后呢，邮箱它本身不仅是在个人的一个应用领域，它在一些商业领域尤其SAAS服务这一块儿，你看像比较典型的在做邮箱的一些企业，实际上都是利用邮箱作为一个SAAS服务的入口，整合了一些OA的应用，逐渐地把一些沟通工具CRM、ERP等一些工具跟邮件进行了一个无缝的融合，向个人的应用和中小商户、大企业商户，提供了一整套的解决方案，像万网、新网互联啊，现在包括目前的腾讯，实际上他在给你提供商家应用的时候都把邮箱作为主体的一个卖点，因为他清楚地知道，邮件，作为一个商务沟通的一个非常传统而又给商务沟通带来便捷的应用工具，做任何商务活动都是必不可少的。其实IM对于广大的用户来说还无法承载邮件的这样一个价值，所以它一定是一个互相的补充。

为什么189邮箱最初期提供的一些像日历同步的这样一些应用？其实我们也在学习谷歌，谷歌的日历可以说在国外非常有口碑，在国内由于网络问题，使用量还不是很大。所以想把它照搬过来，因为作为个人用户的入口，进去之后，我们想给它集成更多的一些功能，像日历图，其实日历图可以演变成一些任务，基于时间的一个任务它又可以转变成一个非常强大项目管理的工具。实际上我们是在逐步的通过个人，去叠加一些互联网上非常成熟的功能，让不同的用户的兴趣点可以散出去，星星之火可以燎原，每一个点的吸引都可以为189带来一部分的用户群，这样的话才能把我们的老的用户凝聚住，同时带来一部分新的可能对邮箱并不是有很大吸引力的用户，但是他对于日程的提醒、会议通知、活动等感兴趣，他就有可能使用189邮箱。还有的话呢提供我们现在叫网盘、以后叫云存储，你登陆到邮箱上去的话，会有一些数据互动，实际上多媒体数据的互动不仅仅以邮件附件的形式去展现，它也会以文件的传递、文件的存储、文件的分享这样的一种方式在不同用户之间交互，那把这个云存储提交进来之后呢，用户可以通过云存储把这个照片、视频、文件，通过一个工具就能进行从手机端到云端的一个备份，从云端到手机端的一些相应的分享，也可以在线的观看视频跟图片，这实际上对于一些中小企业来说也是非常有用的商务利器，可以进行相应的知识管理。我们会朝着这样一个对于个人用户、商务用户都能解决一些生活中、办公中的问题，提高他们的生活快乐跟商务效率的方向去演进我们的这个产品。

中国邮箱网：

对于邮箱未来的发展，您曾经提到，“对于邮箱未来的发展，我们还是要跟云存储这样一个融合”能详细介绍一下这方面的发展情况么？

阮涛：

邮件跟存储的关系，实际上，邮件的后台就是一个存储，早期传统的邮箱就是邮件存储转发的形式，只不过我们把它增加了短信等增值功能。移动客户端存在后它存在了一个即时通讯的功能，所以它的一个核心，在后台来说还是一个多媒体数据的存储。

云存储实际上在互联网早期的时候，大家可以看到很多的网盘这样的一些应用，实际上就是现有云存储的早期的一个形态。云存储的一个概念，我们用这样的一个云的帽子把它套进去，实际上，在我们看来的话，云相当于是提供了平台侧，提供了一个移动侧多端的这样一个互动的手段，同时在这个平台侧的基础上利用了云存储、云技术、云计算，让多媒体数据的传递更加的快速、更加的稳定。同时的话，利用了些分布式的技术让不同的地域的用户访问，不会存在差异性。

而跟邮箱的结合从功能方面来看的话，一个是我们在手机客户端上，在Web邮箱和WAP邮箱里都会有无缝连接的这样的一个入口。你在操作这些功能的时候，是跟这个邮箱的常规功能操作是非常一致的用户体验。另外就是把这个邮件存储空间的耗用跟云存储的耗用结合在一块儿，以后可能在销售卖品方面我们会组织去卖存储空间，而不是收费邮箱，这是一个未来发展的转变。另外就是在邮件的附件，我们还是希望把这个邮箱附件的资源给挖掘出来，就像你在进行一些文件分享的时候，你会考虑到我原来发的一封邮件给一个朋友了，我要再发邮件附件里的一些照片，我如何能最快速、最方便地转发给第三方？这样的话我们把附件跟云存储结合在一块儿就非常的方便了，在云存储的平台上它就能展示成一封文件，而且有整个云存储的一个管理功能，你可以把它再次的进行二次分享，以前的话就会非常的麻烦，邮件的附件藏得很深，你想找这封附件，是非常的困难的一件事情。但是它做了一个文件格式的话，按照不同的类别来进行存储，我们给邮件附件加了一个相对便捷的搜索索引，这样就增强了附件的二次利用问题，这样的话实际上在云存储上，这个存储的应用在没有任何的资源的时候你都可以基于原有的附件的数字财富去进行二次加工，把照片加工成一封彩信，也可以把原有的word文档进行归类整理。光这块儿的功能都可以为用户节省不少的时间，我们初步的想法是这样，以后云存储会整合不仅是邮件这一块儿，还会有通信录，还会有一些其他的信息，采用统一的架构，把文件信息采用同步的一个方式跟云存储进行一个互动。

中国邮箱网：

昨天，微软发布了OutLook.com邮箱预览版，并将逐步摒弃hotmail.com邮箱，近期网易也即将举办“联接未来”的网易5.0新闻发布会。网易的用户规模目前已经突破5亿，在行业发展的过程中，我们也看到邮箱行业的热度不减，在您统计的数据中，189邮箱的用户规模与活跃度是处于一个什么样的位置？在未来，189邮箱的发展目标和计划是否会围绕不断的增加用户的粘度来提升189邮箱的用户数量？

阮涛：

最近两大巨佬，有比较大的这样一个产品的动作，恰恰说明邮箱行业发展的生机勃勃，这是非常明显的一个趋势。Outlook邮箱的改版主要是微软希望借助它客户端上的影响力来挽救它老牌的一个hotmail.com邮箱的一个下滑的趋势。我个人认为他肯定是还会和他的windows 8有一些战略上的一些融合，windows 8系统与outlook邮箱有可能就会走谷歌的那样一条路：一个统一的账号，统一的Live ID，然后主推outlook。

网易实际上是一个多矩阵这样一个邮箱系统。他的邮件客户端的功能越来越丰富，也是通过它的一个全面性，和它的平台的稳定、迅速占据了用户的口碑；我们189邮箱这一块儿的用户规模和活跃用户开始的时候我简单介绍过，活跃用户数应该是一千万左右，属于第二集团军的一个位置，我们的目标是一年向前迈进一位，应该讲挺不容易的，因为越往前走，我们的困难越大。我们遇到的困难在于什么呢？我们运营商本身的一个开始的优势实际上在未来就会成为一个劣势，就是用户对你开始的一个认定，就认定你是一个电信的邮箱，那自然而然是在电信中会有一个最好的用户体验，有最强的一个品牌认知。那一旦跨域经营的话，不管你产品做得好不好，都存在这样一个定位的误区，那我们逐渐地想去电信化，我们下一步会提供异网的服务，我们也在产品方面我们会跟互联网顶尖的邮箱进行对标。我们不会跟运营商体质底下的内部邮箱，我们不会满足跟他们的一个对标。还是想既然要做，从用户体验的角度上讲尽量做得好，尽我们自己努力去做。

第一步，我们提供了一个目前来看还是一个有用户口碑的客户端，用起来还是比较方便的；下一步我们在客户端上也会有一个比较大的改版，改版的话会更加的社交化，前面看是一个工具化的产品，也可以把它叫成一个工具的社交化吧。这样的话会符合目前整个邮箱移动应用的一个发展趋势，另外我们也会提供Web APP，现在基于原生态客户端的一个APP的话，他是存在一些推广的一些问题，用户使用前一定要装这样一个应用，那以后的话，有可能是不需要装这个应用的，包括Opera它是提供了整个Web浏览器的这样一个操作系统，绝大多数的手机浏览器对HTML5的支持分数也非常的高，用户在用支持HTML5的浏览器去访问一个 Web APP的时候，在应用的体验上来说它更加接近原生态这些APP，可以说非常接近，但一些小的功能方面、更加深入的功能方面会有一定差距，但随着HTML5标准的完善，我个人认为几乎会一致，甚至在产业链支持方面，随着苹果、谷歌还有诸多浏览器厂家的Web系统嵌入到手机上，那这个会成为未来在手机上的非常重要的用户流量的入口。你现在手机上看统治用户流量的入口趋势上看的话，一个是APP，一个是Web浏览器，在手机上，搜索已经不再是一个核心入口，搜索只是一个嵌在浏览器、嵌在应用上的一个小功能。前几天和一个朋友在聊天的时候在说，百度的这个风险系数是非常高的，因为现在手机终端上的趋势非常明显，未来浏览器入口能力会越来越强。虽然UC和腾讯有的一拼，但这两大巨头基本上已经把握了移动侧的绝大多数的流量，所以为什么这么多巨头都会去做移动应用？还是为了会像最早期一样抢占用户，实际上这个趋势我们也在跟随，下一步的话会推HTML 5的版本和Android、iPhone版，这应该就是这两个月的事情。

中国邮箱网：

随着技术的发展比如HTML5等，邮箱的UI与用户体验将进一步有所改善，您都会关注哪些基于邮箱或者移动互联网技术的方向？在您看来新技术的应用将对整个互联网产业发展带来哪些积极的影响？

阮涛：

如果要想谈这个趋势的话，必须得跳开邮箱这样的一个行业，去来看整个移动互联网的发展。刚才我已经谈到了一个趋势，当然这都是我个人了解到的，或者是从一些参考材料上看到的。浏览器和APP，APP它相对来说目前是占据了一个绝大的入口，但是浏览器也不容小觑。浏览器的成长和应用越来越多的话呢，不可否认，这样一个操作系统会把APP的市场给抢占过来，所以我认为HTML5会有一个非常大的一个发展。当然它也面临比较大的一个问题，就是两大标准的问题，两大标准它如果处理不好的话，它可能会对HTML5的兴起会造成一些阻碍，如果这一块儿解决好的话，可以说HTML5会成为这几年最热的这样一个技术。可能基于HTML 5的创新应用会层出不穷，会出现一些杀手级的web应用，尤其是在这个游戏的领域跟工具这个领域。

新的技术除了HTML5外，就是云计算和云存储，实际上中国电信在这两块都是投入了大量的人力在进行研究、探索。虽然现在还没有太明显的应用和服务推向市场，但这两年会逐渐的出现各种各样的应用，基于云存储和HTML 5技术做的东西。我在内部和一些其他产品交流的时候，HTML 5的版本技术上是必备的；跟云存储的结合在后台技术上是硬性的规定；存储的开放，是我们内部的一个要求；存储会作为一个开放平台，以后的应用不再需要一个平台端的接口，你不需要做一个云的后台，就像UC做的印象笔记一样，实际上它有一百个或几百个第三方在给他做应用，可以存在它的资源系统平台上去，把移动侧的应用做好就可以了。我们作为一个运营商，实际上也是要搭平台，我们的一个定位是不希望成为管道化的一个运营商，我们还是希望为第三方能提供有价值的服务的，提供一个强平台的服务。所以，未来的话大家会越来越看到我们在强调能力的开放，云计算、云存储的这样一个推广。

中国邮箱网：

最后一个问题，作为电信增值业务的运营经理，您不单纯的负责189邮箱产品，在您看来中国电信互联网业务目前的发展现状以及未来的发展规划都有哪些？在发展的过程中您认为比较满意的地方以及未来的挑战都有哪些？

阮涛：

我们现在应该是做了一些初步的规划，我不能谈三年之后应该怎样？今年的话最重点是在移动侧，把移动侧的体验做强，至少能跟那些老牌的、非常有口碑的网易啊、新浪啊、还有腾讯的邮箱在产品体验上能够靠拢，我们不求在它现有的功能上能够超越，然后在提供更好的刚才所说的，基于电信通讯功能的这样一个差异化体验。基于云存储这一块的可以说是作为运营商的一个优势资源吧，存储这一块儿，电信有这么多IDC资源、有带宽资源，做这一块儿是应该从先天条件上是具备的，技术上是在逐渐的在积累和完善，这一块儿我们会重点地去做。

在业务规模上刚刚也说了我们希望一年能再往前前进一位，这是我们比较清晰的一个目标，未来的话，用三年左右的时间能够进到前五，作为这样一个互联网应用的话，必须得不断地进步才可能有晋升的空间，同时189邮箱会作为整个电信的其他增值业务产品的营销渠道和客服渠道，这一块也会提醒大家，比如像我们的账单服务，以后的一些协同的一些挂接的产品推荐也会推到邮箱。你到营业厅去开一个业务，当时讲不清楚的，这个平台会自动给你发一封邮件，告诉你中国电信有什么样好的一个产品和服务，或者在客户方面要注意些什么，所以这一块儿，也是运营商邮箱跟第三方邮箱的少许区别，我们会承载一些客户关怀方面的东西。

现在比较满意的一个地方在于我们自我感觉来说189邮箱从整个电信来说算是一个比较不错的产品。在我们的三年多实际不到四年的时间吧，这样一个过程来说我们克服了一些运营商体制上的一些困难，和跟一些老牌的竞争对手实际中的一些差距，我们在Web产品、Wap产品，还有这个移动这方面来说的话，我们逐渐把我们的产品进行了一个完善，在产品体验上进一步提升，同时电信属性的一些差异化的功能也形成了一个体系，前期189邮箱被评为“最佳生活和社会化邮箱奖”是对我们的一个肯定。下一步的话，我们的挑战会越来越大，尤其是在我看来，现在我们明显地感到腾讯产品的一个广度和它产品的一个融合度，现在实际上除了189邮箱外，我用最多的是腾讯邮箱，它的好处是什么呢？它是先天的一个Push mail，用它去注册任何的互联网账号，第一时间我就能看到需要激活的邮件，它的6、7亿的QQ用户和几亿的微信用户，已经让他的应用在手机端及PC端无处不在了，一个用户只要收到了邮件，你同时在两端都可以看得到这个消息。这个我觉得对我们来说是一个最大的挑战，怎么样在体现我们产品价值方面我们去学QQ，同时让用户感觉到在某些方面比其他的互联网产品是不可替代的，这一块儿是我们去考虑的问题。体制方面的问题我们也会尽量地去克服，体制一直以来都是运营商做互联网产品的一个门槛，这块儿如果不能去克服的话，会对产品的快速平台开发、对产品的跟随体验有可能就会走样。我们认为最重要的是满足用户的需求，按照这样一条路去走，尽量克服外来的一些因素影响。

邮差点评：

“去电信化”、“能力开放”、“Open ID”，阮涛在访谈中多次提及。从2008年到2012年，中国电信189邮箱用了3年半的时间，完成了1亿注册用户1000万活跃用户的邮箱用户保有量，189邮箱活跃用户数在中国电信增值业务中名列前茅。

而随着移动互联网的发展，阮涛认为邮箱再一次焕发了强大的生命力，从一个老者同时又焕发了青春，再次进入了轮回。在阮涛看来，不管是个人用户还是企业用户，邮箱作为一个“Open ID”正越来越被运营商重视。

对于新的技术应用，在谈及中国电信的“云存储的融合”问题时，阮涛认为邮件的后台本来就是一个存储。而结合邮件附件的云存储以及更多多媒体的展示是未来189邮箱附件和云存储结合的一个趋势。阮涛称其为“数字财富的二次加工”。对于HTML5以及Web APP，阮涛同样看好，在他看来，Web浏览器和Web APP将撼动传统搜索引擎的入口优势。虽然HTML5现在面临较大问题，但是阮涛依然坚信HTML5的发展趋势势不可挡。而在电信内部交流会上，HTML5也成为电信增值业务产品研发的技术必选。

189邮箱作为以中国电信为依托的邮箱行业新生力量，在短暂的发展历程中完成了邮箱体系及系统框架的构建，夯实前行。“189邮箱账号就是天翼账号”，阮涛表示在运营商的统一认证服务中，中国电信做的是最好的。在于未来，189邮箱将提供更多基于新的技术、云存储方面的增值服务和应用，为电信用户甚至是异网用户提供更多可以承载的客户关怀与服务。