文/江礼坤
中国邮箱网讯 9月11日消息，近两年“粉丝经济”大行其道，特别是微信火爆之后，直接推动了粉丝经济的普及和发展。若是圈内人士，微信上没个几千好友都不好意思跟人打招呼；若是企业，不整个微信公众号几乎就是落伍的象征。当然，我并不是说“粉丝经济”不好，相反，我认为“粉丝经济”是一个可以解决问题的好概念。但是很多人把“粉丝经济”理解偏了，用烂了，所以今天在这里和大家详细的探讨一下传统企业到底该如何玩转粉丝经济。
一、粉丝经济的现状
在与企业长期接触的过程中，我发现很多企业把“粉丝经济”理解成了就是在微信建个公众号，然后拉人和发广告，生生地把这么一个“高大上”的存在变成了“拉客经济”、“小广告经济”。一些企业为了让人关注自己的公众号更是穷尽脑汁：做酒店的关注微信号后免费提供无线上网密码、做饭店的关注微信公众号之后送饮料或是打折、做食品的关注后直接送食品，还有的实在没东西送，直接送美女——招上二三四五六七个美女穿上性感的比基尼，现场邀请人关注。
有了关注者之后，便是日日小广告伺候：各种企业的宣传稿、产品介绍、促销活动，或是各种转载，什么心灵鸡汤、励志故事、经典语录、新闻八卦。而有些个人创业者则把微信公众平台换成了个人朋友圈，结果导致现在朋友圈里充斥着各种广告、段子和鸡汤。
可悲的却是居然还有人把这些奉为了经典大力传播。
二、为什么要玩粉丝经济
要玩好粉丝经济，首先要明白为什么要玩粉丝经济，其本质是什么。而这又离不开先得弄明白网络营销本质是什么的前提。
在传统商业里，营销追求的目标是“品牌”——毕竟品牌会对消费者的购买决策造成非常重要的影响。这些在没有互联网之前或许非常适用，但是，在互联网时代之下，有品牌也不一定卖得好。因为互联网打破了地域限制、消除了各种信息不对称。
传统模式下，有各种地方品牌、行业品牌，但是有了互联网后，大家发现所有的同类品牌都是在同一平台竞争，大部分消费者只会选择行业里有限的几个知名品牌。所以互联网行业里有一句话——互联网的江湖只有老大，没有老二。虽然说的有点绝对，但是不无道理。
在这种情况下，“粉丝经济”的出现是偶然，也是必然，是顺应时代的产物：在互联网时代下，光有品牌不行，还要有粉丝。在当下，得粉丝者得天下。
三、如何玩转“粉丝”
那如何玩转粉丝经济呢？从字面来看，一是“粉丝”，二是“经济”。“粉丝”是指你如何聚来人，让他们变成粉；“经济”指有了粉丝后，通过运营将粉丝盘活，产生商业价值。
先说说如何玩转粉丝。在说明白这个问题前，要先弄清楚三个词汇的意思：客户、用户、粉丝，这三者是有本质区别的，或者说是三种不同的价值导向。
以前的企业信奉“客户就是上帝”，强调的是“客户”，其核心是“成交”。交易结束了，基本上关系也就结束了。
而“用户”这个概念，是自互联网火爆之后渐渐开始流行的。用户的核心在于“用”，也就是说消费者买了你的产品，开始尝试使用时，你们的关系才刚刚开始。所以互联网时代的企业强调的是“用户”至上，做的一切工作是围绕“体验”进行。这种价值导向的改变，是因为随着时代的发展和进步，物质越来越丰富，甚至到了泛滥的地步，而互联网又打破了各种信息不对称，将各种产品拉到了同一平台竞争。
那粉丝的核心又是什么呢？首先先想想粉丝有什么特征，粉丝喜欢一个人或是事物，往往都是基于情感的方面的，甚至是不理性的、无条件的喜欢或是爱。所以粉丝的核心在于情感，要从情感上去征服用户。
那么，如何才能打动消费者，让他变成你的忠实粉丝？
1、定位。这有点老生长谈了，但是又必须要谈，做营销、做品牌、做产品，好的定位都是第一步。比如小米手机为什么能俘获粉丝的心？在小米出世之前，想买一款又便宜、又有面子、又好的手机几乎是不可能的，而小米手机的定位恰恰就是低价位、高品质，其定位本身就已经很能打动人了。
2、产品。产品好是基础，比如像做食品的不用地沟油、不用过期食材、生产过程安全卫生、不用有害的添加剂等。而这却正是目前很多企业欠缺的，加上现在不仅讲究产品要好，还讲究做“尖叫型”的产品。
3、思想。好的产品应该是有思想的，在现实中，能俘获大量粉丝的人往往也是因为思想。
4、体验。体验好不仅仅是说产品质量好就可以的，甚至就算是质量一般的产品，也可以体验很好。比如360出世之前，各种安全软件已经非常多了，360当时在许多方面甚至还不如它们。但是为什么360能后来居上？原因就是体验好。比如说以前的杀毒软件，界面复杂、术语太多，用起来很费劲。但是360的界面非常傻瓜，主界面只有几个按钮，事实证明，360是对的。
5、服务。有人将服务归到了体验里，我又把他们分开了，同样是为了便于大家理解。体验好你可以理解成产品本身的使用过程，而服务是产品以外的东西，比如说售前、售后、维修等。而好的服务应该是超出用户心理预期的。比如说海底捞、海尔等。
6、其它。人、故事、案例等本身也可以成为打动用户的点。像褚橙就是通过褚总的故事、精神等去打动消费者的。总之各种能够从情感、思想方面打动用户的都可以尝试。
上述种种元素落实在具体操作时，最核心的是还要有一个和用户链接的点，要有一个能够和用户顺畅联系和沟通的渠道或平台，而且这种沟通应该是双向的且能经常和持续的，只有持续的和用户发生关系，感情才能产生和加深。有了互联网之后，这一切变成了可能，尤其是微信的产生。
很多人把微信当成了“软文平台”、“促销平台”、“广告平台”、“销售平台”等，这种定位和沟通方式是很难俘获用户的心的。微信的核心在于沟通，这点是大家首先要明白的，那沟通什么呢？首先他应该是一个反馈平台，但现实却很少有实业公司的公众账号会增加用户的点评、反馈这样的功能。
其次是关怀平台，我们要通过微信平台去关怀用户。具体怎么关怀，要根据你的产品特征和用户特征来。
再次是服务平台，通过微信号，向用户提供各种增值服务，或是让现在的服务变得更加完善。这一点上，很多企业是做的不错的。比如一些酒店在线预订、一些航空公司的在线选座等。
最后是交流平台，企业应该学会和用户经常的交流，只有经常交流才能加深感情。以上说的，都属于交流的形式，除了这些形式，还可以是通过一些小游戏交流、各种有趣的有奖活动交流，也可以是通过视频、文章等方式交流。当然，这里说的文章绝对不是企业的新闻稿、或是软文，而是真正能给用户带来价值，或是触动用户的内容。
不过要特别提醒大家，微信只是玩转微丝经济的一个重要工具和平台，是粉丝经济中的一环，但绝不是全部，还要配合其它策划、方法和工具。
四、如何玩转“经济”
有了粉丝，不代表就能产生价值，比如现实中的一些明星，虽然粉丝很多，但实际却很“落魄”。如何才能让粉丝产生价值甚至是持续产生价值呢？这就需要结合互联网、移动互联网来建设生态圈。比如像阿里就是围绕电子商务这块来展开的，无论你是要做B2B、B2C，或是C2C，无论你是买或是卖，都可以在他这个生态圈中完成。应该说企业建立属于自己的生态圈，应该做为一个重要的战略来执行。
（江礼坤供网易科技专稿，转载请注明出处。文章仅代表作者本人观点。）
作者简介：江礼坤，互联网老兵、弘亚美联CEO、北大/清华总裁班特约讲师、思享岛发起人、推一把网创始人。公众微信号：坤友会
文章来源：网易科技
RSS订阅
