【中国邮箱网 邮件营销频道】1月21日，在EDM营销过程中，大家会不可避免地碰到一些陌生的专业术语。下面的术语表，解释了一些常用的术语词汇。请巧妙地在商务接触及与同事交流中运用这些词汇。
A：
A/B分类测试法：
对于两种 不同版本的电子邮件进行测试。一般来说，将用户分为两组，向其中一半发送一个版本的邮件，而向另外一半发送另外版本的邮件。
第一个屏幕（above the fold）：
不需要进行滚动屏幕的操作就能够看到的邮件内容。这个词汇来自新闻报纸行业，由于读者第一眼就会看到这一部分，因此该部分内容通常十分宝贵。但是对于电子邮件行业来说，并不是最靠上的内容就一定是第一个屏幕的内容。它由许多因素决定，比如屏幕大小、分辨率、窗口的大小等等。
获取成本（acquisition cost）：
在电子邮件营销中获得一个注册用户所花费的成本。一般来说，将宣传消费者进行注册的营销成本除以获得的注册用户数量，得到这个数值。
积极的同意（affirmative consent）：
读者做出的要求接收公司发送电子邮件的积极响应。一般来说，积极的同意不包括通过欺骗手段获得用户同意的方法。
验证（authentication）：
自动识别电子邮件发送者身份的过程。
自动响应（autoresponse）：
自动发送电子邮件的能力。比如当用户进行注册后，系统自动发送的欢迎信：或者由于用户的加入或者注销，向特定邮件发送了邮件而自动触发的邮件发送行为。自动响应可以发送不止一封邮件信息，它可以是根据时间发送的一系列电子邮件，也可以是根据用户行为触发的电子邮件。
B：
黑名单（blacklist）：
由用户输入的一系列邮件地址，或者由互联网服务提供商和其他网络域管理者设计的一份名单。所有黑名单上的邮箱发送的邮件都会被自动拦截。很多公司应用黑名单中服务器层面上拒收一些电子邮件。
退信（bounce）：
信息不能及时的传递出去被称为“退信”。电子邮件可能由于30种以上的原因而被退回。比如错误的邮件地址、收信箱已经满了，或者系统判定发送的邮件是垃圾邮件或者其他攻击性信息。具体解释参见“硬退信”和“软退信”。
退信处理（bounce message）：
处理被退回的电子邮件的方法。退信处理对于维护公司用户邮件地址的健康程度来说十分重要。退信处理是通过调整重新发送邮件的频率来完成的。
退信信息（bounce handing）：
电子邮件被退回后反馈给发送者的信息，告诉发送者为什么会退信。不是所有被退回的电子邮件都会有退信信息，并清楚的告诉您退信的准确原因。
品牌资产（brand equity）：
名牌商品与非名牌但是质量一样的商品，所产生的营销效果的区别。消费者对于品牌价值的认知，成为品牌资产。
广播（broadcast）：
向多个用户发送相同电子邮件的过程。
垃圾箱（bulk folder）：
电子邮件客户端软件自动将垃圾邮件或者其他不在收信者地址栏中的邮件放到垃圾箱中。一些客户端软件允许用户更改系统设定，将可疑发送者的信件接收到收信箱中。
C：
用户组（cell）：
公司用户中接收特殊类型邮件的那部分用户，也叫“实验组”，可将其与对照组（即接收正常邮件的那部分用户）相对照，并观察其反应。
流失（churn）：
用来检验一段时间后有多少注册用户离开了公司邮件列表或多少邮件地址变质的一种手段。通常用占总体用户的百分比表示。
点击流（clickstream）：
用户访问网站的时候所有点击行为的集合。
点击率（click-through rate）：
电子邮件内容的链接总数除以发送电子邮件的数量所得出的数字。
点击跟踪（click-through tracking）：
关于点击链接的数据。比如有多少人点击了链接，以及有多少链接直接导致了销售或者注册。
意愿转换（conversion）：
接收到邮件的用户，表现出邮件所期望的动作。意愿转换可以是直接的货币交易，比如点击链接进行购买；也可以是自愿注册某个网站，下载企业白皮书，注册网络研讨会或者注册电子邮件新闻简报。
共同注册（co-registration）：
公司用来向用户收集注册信息的方式（如电子邮件报名单、购物信息校验过程等），其中包含一个单独选项，用于检验用户是否愿意被加入到第三方用过户列表上。
CPA（cost per action）：
每行动成本。一种用来支付广告的方法，通过统计用户完成某种行动（比如购买行为）的次数，来计算应该支付给出版商的广告费用。
CPC（cost pei click）：
通过统计用户进行链接点击的次数（不管用户点击链接干什么）来计算应该支付给出版商的广告费用。
CPM（cost per thousand）：
每发送千封邮件的成本。
交叉营销档案（cross-campaign profiling）：
一种用来了解电子邮件用户对于其他营销渠道表现情况的方法。
D：
数据中心（data center）：
用来储存数据的一系列服务器的物理地点。电子邮件服务提供商通常使用多个数据中心进行备份工作。
域名密钥（domainkeys）：
由雅虎的开发的反垃圾邮件软件应用程序，利用公共和私人密钥结合的方法验证发送者的域名并降低垃圾邮件制造者和黑客进行伪造域名的情况。
动态内容（dynamic content）：
根据事先预定的内容等，给每一位接受者的新闻简报类电子邮件的内容会相应地进行调整。动态内容经常根据用户过去的购买行为、目前的兴趣以及用户的居住地点而调整。
E：
ECOA（email change of address）：
电子邮件改变地址的一项服务，用于跟踪用户电子邮箱的地址更换。
电子邮件追加（email appending）：
将电子邮件地址与数据库中用户姓名和邮件地址进行匹配的服务。电子邮件追加服务可能需要用户的同意才能将用户的名字增加到列表上去。
电子邮件网络域名（email domain）：
简称网络域，即邮箱地址@符号后面的部分。对公司用户列表的域名进行比较是一种有效的方式。当用户输入name@aol后，您可以自动将其改正为name@aol.com。
电子邮件过滤器（email filter）
基于电子邮件内容、发送人地址用来整理、分类及拦截新来邮件的工具。电子邮件过滤器应用于电子邮件客户端软件、互联网服务提供商等。
电子邮件收割（email harvesting）：
利用机器人程序自动收集电子邮件地址的方式。收集的电子邮件地址被收录到数据库中，经常被卖给垃圾邮件制造者。
加强的白名单（enhancee whitelist）：
由AOL公司提供的超强通信录。对于不符合规定的邮件，自动投入垃圾箱中。加强的白名单上的邮件地址能够正常地显示图像和链接。
事件触发的电子邮件（event-triggered email）：
事先编辑好的电子邮件基于某一事件自动发送。
视觉追踪（eye tracking）：
通过捕捉测试者的视线，记录测试者视觉注视的电子邮件内容。利用设备跟踪测试者的视觉。
F：
发送人名称（from name）：
在邮件接收人的信箱中发送人栏中显示的名称，该名称由发送者决定，它可能是个人姓名、品牌名称、电子邮件地址、空白内容或者是一串加密数字。它并不一定是真实的发信人地址，并且可能与邮件回复地址不同，很容易被伪造。又被称为“电子邮件友善名称“。
完全服务提供商（full-service provider）：
一种电子邮件服务提供商，不但提供传统的邮件发送业务，而且提供营销策略及邮件内容创意的服务。
H：
硬退信（hard bounce）：
邮件发送到失效的、关闭的或者不存在的电子邮件地址而遭受退信。
I：
互联网信息接入协议（IMAP, internet message access protocol）：
一种标准的发送电子邮件的协议。
L：
用户列表疲劳（list fatigue）：
在过短时间内向用户发送过多的邮件，导致列表中的用户反感、回复减少的现象。
用户列表清理（list hygiene）：
在用户列表中清楚硬退信和注销用户的行为。一些公司利用电子邮件地址升级服务，自动升级旧的和被废弃的电子邮件地址。
M：
Mailto：
一种编码，它能使得电子邮件地址在点击后立刻能够向该地址发送邮件（例如：mail to：johndoe@anywhere.com）。当点击邮件地址后，用户的电子邮件客户端软件会自动打开，然后在收信人栏自动插入链接中的电子邮件地址。
多部分（multipart/MIME）：
多用途的网际邮件扩充协议，又叫做电子邮件嗅探器，是一种在同一种信息中同时包括HTML格式和纯文本格式的信息格式。大多数电子邮件客户端软件在接收到这类格式的邮件后会自动显示能够支持的版本。不支持HTML格式的系统会显示纯文本版本的邮件。
O：
开放式邮件转发（open relay）：
允许外来用户转发电子邮件的SMTP邮件服务器。这些邮件 通常既无发送人又无地址，这种特性常常被黑客和垃圾邮件制造者利用。
P：
个性化（personalization）：
一种针对性的方法，邮件本身看起来好像针对每一用户特别定制的。个人化技术包括在主题栏中添加读者的名字，或者在邮件内容里体现用户曾经的购买行为、链接点击以及交易的历史。
纯文本（plan text）：
电子邮件内容除了文本信息之外没有任何格式编码的版本。
邮件办公协议（post office protocol）：
电子邮件客户端软件用来和邮件服务器交换信息的协议。
邮件管理员（postmaster）：
联系网站、互联网服务提供商以及其他站点的管理员，协助电子邮件发送以及解决用户举报问题。
用户喜好中心（preference）：
让用户决定如何接受邮件的用户设定中心，拥有大量可选项，比如设定电子邮件信息的显示方式、用何种设备接收电子邮件等等。用户喜好中心设计的越详细，就越容易针对用户发送相关的电子邮件信息。
PGP（pretty good privacy）：
当邮件从一台计算机传向另一台计算机时，用来对电子邮件进行加密并实施保护的软件，它也可以用来识别发送者身份。
预览面板（preview pane）：
电子邮件客户端软件的一个窗口，可以允许用户在不点击邮件的情况下预览邮件内容。
验证列表（proof list）：
一种用户邮件地址列表，通常是在部署电子邮件的时候向公司本身制造和营销部的雇员发送的邮件副本。验证列表通常包含一系列不同网络域名以及邮件账户，以保证电子邮件能够正确的发送到各个网络域中。
R：
关系邮件（relationship email）：
一般指涉及商业行为的电子邮件，比如购买、举报以及消费者售后服务等，根据发送者和接受者的关系而定。这种邮件通常不受《控制侵略性非请求的色情或营销内容电子邮件法案》的限制。
反向域名解析（reverse DNS）：
将IP地址对应网络域名的过程，而不是传统的将网络域名对应IP地址的过程。反向域名解析用来捕获使用非法IP地址的黑客。如果邮件过滤器不能通过IP地址查找到网络域名，则拒绝改邮件。
富媒体邮件（rich media）：
包含视频、动画以及声音的邮件内容。富媒体邮件拥有较高的打开率和点击率，但是需要有较大的带宽，并且不像文本或HTML信息那样能与不同的电子邮件客户端软件兼容。一些营销人员把交易型电子邮件也看做富媒体邮件。
S：
种子列表（seed list）：
一系列种子电子邮件地址的集合，专门用来进行测试工作。
发送者ID（sender policy framework）：
一种防止电子邮件伪造的协议。一行被称作SPF记录的代码置于发送者的域名服务信息中，在允许邮件通过之前，通过读取邮件的SPF记录来验证发送者的域名信息，否则不予通过。
签名（signature）：
在电子邮件结尾处的一两行信息看，通常跟在发送者姓名之后。签名能够包含广告信息，例如公司名称、产品品牌信息、营销电话等。
软退信（soft bounce）：
向存在的邮件地址发送电子邮件但被退回的情况。一般来说，这种发送失败是暂时的，比如服务器关闭了、接受者邮箱满了等等。通常是过一段时间后，再一次发送邮件来解决软退信问题。
T：
测试（test）：
在发送电子邮件的时候一个必备的环节。许多电子邮件客户允许您在发送正式邮件之前发送测试邮件，以保证用户能够正常接收，邮件内容能够正常显示。电子邮件营销人员同时应该将测试邮件发送给其他电子邮件地址，以检测邮件信息中各种元素对于营销效果的影响。
网络节流（throttling）：
在一定时间内单一互联网服务提供商或邮件服务器发送电子邮件所进行的数量上得控制。如果互联网服务提供商在一段时间内从一个发送地址收到许多的邮件，就会拒绝继续接收。
事务性邮件（transactional email）：
也叫做交易型邮件，其格式使用户能够在邮件内容中输入交易动作指令，而不需要先点击网页链接。事务性邮件能够用来进行用户调查以及进行网络购买活动。
U：
UCE（unsolicited commercial email）：
欺诈性商业邮件，也叫做垃圾邮件。
URL（uniform resource locator）：
网页的网上地址，一般如以下开头http://之后紧接着www、网络域名和网络域名后缀。一般被称作链接或热点链接。
V：
病毒式营销（viral marketing）：
通过已有的社会网络传播商品或品牌的行为。这种行为并非局限于电子邮件营销领域。
W：
网络bug（web bug）：
将1个1*1像素的图像标记加入到HTML版本的邮件中，用来追踪电子邮件的打开情况。不管是打开电子邮件还是预览电子邮件，都会触发图像标记，并且向公司网站发送回馈信息。
白名单（whitelist）：
由电子邮件服务提供商、注册用户等事先确认的一系列电子邮件地址列表，它能使发送的邮件跳过垃圾邮件过滤器等拦截软件。（coolmail）
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