2012年岁末，中国邮箱网走进北京灵动创新信息技术有限公司，采访了灵动创新总经理余辉，作为公司的创始人, 余辉先生于2006年创建灵动创新，中国最早提出并坚持许可式邮件营销的公司之一，专注于邮件营销领域，不断思考和摸索，致力于打造一家提供完善邮件营销系统和高品质营销服务的专业邮件营销公司。

成立于2006年初的领导创新公司专注邮件营销领域，致力于帮助企业和机构，通过数字新媒体与其客户、会员开展有效的营销互动。

灵动创新自主研发的Unimail邮件营销平台，具备稳定的海量邮件送达机制、个性内容展示、全面准确的营销分析报表、自动化邮件触发及无缝的API整合等功能。同时，我们还提供全方位的邮件营销服务—策划与执行、设计创意、送达支持、培训等。

余辉认为：“单纯的邮件营销可能将来不会存在，中国的邮件营销行业目前仍还未步入成熟，邮件营销在未来将进一步开放API接口，与企业现行软件整合，为企业提供全面的营销服务。”

以下为采访实录：

中国邮箱网：

非常高兴能和灵动创新余总一起来做我们这一期的高端访谈。在前不久，2012 TFM&A 中国，余总代表灵动邮件营销做了如何提高邮件营销ROI的主题演讲，我们看到场面很火爆，只讲干货不得瑟！对于邮件营销ROI投资回报率业界普遍认为邮件营销是投资回报率最高的广告形式。一方面，目前国内的邮件营销ROI的整体情况如何？影响ROI的因素都有哪些？对于企业用户应该如何提高邮件营销ROI？

余辉：

首先说中国这个市场有意思，就是邮件营销市场两极分化比较严重：好的公司这个ROI做的非常理想；而初级的公司他们就没有很清晰的ROI的概念，我觉得这是一个现状吧。其实影响ROI的因素我认为最核心的因素还是企业怎么来看待邮件营销。就比如说第一个问题，我觉得影响ROI的一个最主要问题就是邮件地址的准确性，或者是叫许可性加相关性，然后在这个基础之上，怎么提高整个ROI呢？可能是说关注一些细节，其实运营商也没有太复杂的流程，就那几个环节，比如说如何制定你的整个邮件营销的目标，然后根据目标，你要采取哪些相应的邮件营销的策略？然后包括具体的邮件营销的类型，然后在这个基础上呢，可能会细化到你怎么去设计你的主题、设计你的邮件内容，包括邮箱里面的一些配置，包括后续的一些优化分析，其实这个都有一个比较成熟的体系，关键是看企业有没有意识来关注一些细节，来提高最终的邮件营销效果。

中国邮箱网：

作为灵动创新的创始人，总经理，是什么机缘让您进入邮件营销行业的？您是如何看待目前国内电子邮件行业发展的？国内邮件营销的市场现状如何？邮件营销作为在线营销的一部分未来发展的前景如何？对于灵动创新，您给这个企业的定位是什么？灵动创新在邮件营销行业的优势又有那些？

余辉：

谈到这个机缘呢，其实是在2006年年初的时候，偶然的机会看到了国外有一款产品。就是说有朋友的公司他们使用这个产品。后来我们就做了一点研究，发现中国在那个时候还没有所谓邮件营销这个行业，然后我们对比中国市场和美国市场其实本质上企业对邮件营销的需求是一致的，所以当时觉得可能从那个时候开始做这件事情我们会有机会能作为中国比较好的一家这样的专业公司。

关于行业的发展和现状，其实我个人判断这个行业的根本的问题是在于普遍来说企业他没有真正意识到邮件营销或者说真正的邮件营销是什么？可能更多地企业就是说我就是发邮件或者说群发邮件，或者是说发一些灰色的邮件，正是因为这个大的环境没有很好的改变，所以经过这么多年中国的这个市场还没有做起来的一个根本原因。但是我觉得最近市场逐渐的预热，包括一些相关的领域、相关的行业，可能大家在配合，逐渐在推动这个市场朝好的方向发展。

对这个行业的前景，我个人判断是说，邮件营销可能很快他不会作为一个单独的营销模式出现，应该是会变成整合营销的一部分。比如说和这个现在比较流行的Media、Mobile、包括跟第三方系统的整合，我想将来可能没有一家公司会只提供邮件营销服务，可能更多的还是一种整合的服务出现。对于这个未来，我还是觉得有很多想象的空间可以做的，因为对中国来说，还没有那一家公司能做到很成熟。对于公司的定位还是以技术为导向性为主提供更完整的数字营销的这样一个东西。谈到优势我们因为在这个领域已经有五六年的时间了，我们积累了一些对于这个行业的理解 ，同时将来我们可能会在互联网产品层面投入更多，我想这个也是作为本土公司的一个优势吧，因为对于本地市场的响应会更快一点儿。

中国邮箱网：

就目前国内反垃圾邮件的现状分析，基于垃圾邮件与EDM许可式邮件营销的界定还是有一些模糊的概念，而EDM邮件在不同的用户眼中也会有不一样的定义，比如用户喜好的他就不认为是垃圾邮件，而用户不喜欢的在用户的眼中就是垃圾邮件。您是如何看待垃圾邮件和EDM许可式邮件营销之间的区别的？

余辉：

其实关于这个EDM许可式邮件营销呢，就以美国和中国为例，两个国家在法律层面上规定的是基本接近的。只是说在中国由于各种原因比如说违法惩罚是很低的。谈到许可式以及所以的喜欢与许可式，其实喜欢、喜好他本身不是一个标准。许可式有一个定义是说你能证明你所发送的邮件是经过客户许可的，因为在国外是有一些比较典型的办法或是操作，比如说很多客户要进行信息注册或者绑定证明我的数据收集是通过这种模式收集的。这个在美国也有这样的案例：比如客户起诉你，你企业要有证据证明你不是非许可的；但是在中国其实光有许可性还不够，更多应该是在许可性之上的相关性，这个其实也是所谓的这个喜好和不喜好的一个很大的原因吧。如果你能做到一些相关性，或者说你做的内容对客户来说更有价值，那么客户喜欢你的可能性会更高。

中国邮箱网：

国内很多的邮件营销厂商是可以提供在线免费试用的，我们看到很多国外的邮件营销厂商提供的是基于在线的自助式的邮件营销方案，在您看来，在线自助的邮件营销方式和线下邮件营销在市场推广上有何区别？同时，您是如何评价邮件营销的洋和尚和本土化公司的邮件营销之间的差异的？

余辉：

首先还是以美国成熟市场为例吧，中国还没有完全成熟，在成熟市场里面其实邮件营销企业分为几类：有一类是以自主式为主的，他更多的是面向中小企业。他更强调的系统好用，性价比上成本会比较低；另外的一类，他更多地是强调系统的复杂，还有功能强大，还有就是说这个公司能够提供更完整的营销服务，就是他不完全是一个小的系统，更结合了营销公司、创意公司的数据分析统一在一起的这样的两大类型；当然，中间可能还有一些中间类型的，他既能提供很好在线的服务，他又提供相对完整的方案。在国内呢，应该来说包括进入中国的这些企业，我觉得现在还没有一家公司能提供相对完整的营销服务，包括我们自己，因为这个行业都在学习和不断进步阶段。对于所谓的这些洋和尚，可能他们的优势是说系统可能要更成熟一点，毕竟做了这么久，另外行业经验比较多；对于本土公司来说，我觉得更多的优势还是基于本地化。就是一般来说本土的公司需求相对更有规范一些，特别是对于技术层面的一些反应，这个是这些成熟的公司、海外的公司他们无法做到的。在中国本土的企业还有另外的一个好处就是说他对本土的这种营销环境相对会更熟悉一点儿，因为这个国内国外还是有一定的区别的。

中国邮箱网：

灵动创新现在会提供基于邮件营销的服务器本地化部署类的服务吗？

余辉：

我们会提供的，但这不是我们现在的一个重点吧，我们将来可能还是以这种SAAS模式为主，因为这个才能体验互联网快速发展。

中国邮箱网：

您是如何看待邮件厂商和邮件营销厂商之间的关系的？在之前的邮箱网访谈中，很多做客的嘉宾也表示优质的邮件营销可以促进邮件厂商的用户活跃度，您是否赞同这样的提法？

余辉：

的确，的确是这样。目前我们也在跟主流的（邮箱服务提供商）像腾讯、网易、搜狐、新浪多次沟通。其实，目前来讲中国是需要规范的，因为这种规范的发送某种意义上讲可以提高邮箱的活跃度的，因为规范的发送会给企业提供一个有附加环节的服务，那么这样邮件的发送对客户来说就变得更有价值。那对于邮件接收者他就更有可能去响应、去点击，所以从这个角度来说的话，其实我们不是对立面，双方都需要或者说能把这个行业规范的更好会使这个行业成为健康的（方向发展），就是说不论是邮件的发送者、接受者、还是运营商，三方都会得到很满意的结果。

中国邮箱网：

在反垃圾邮件规则相对规范和透明的前提下，在未来技术可能不会成为邮件营销投递环节中的主要问题，而整合的邮件营销方案与服务将成为一种趋势，在技术与营销服务方面，灵动创新是如何考虑的？

余辉：

的确，刚才我们也聊到了，单纯的邮件营销可能将来不会存在，他一定是作为一种整合的方案出现。在我们未来的规划中我们会更多的考虑把系统做得更加的开放，包括我们现在关于API这一块儿已经做得非常开放了，这样我们可以和第三方系统做无缝的整合，而且只有这样邮件营销才能用的更好，这里面需要的是技术一方面的支撑，还有一些，就是在中国需要的是怎么去知道客户来使用EDM手段。

编后语：

随着邮件发送通道平台的崛起以及国内电子邮件营销市场环境的进一步发展，余辉认为单一的邮件营销可能最终会作为在线整合营销的一部分提供给企业用户。而针对目前中小企业普遍数字营销概念匮乏的现状，余辉表示的确需要全行业的共同努力。面对灰色邮件营销以及目前邮件营销产业发展的现状，余辉也表示了些许担忧，毕竟公司现在是踏踏实实做生意，公司自上而下严禁做非许可邮件营销其实也让公司损失不少，但是这样的决策更多的是源于对产业的理解和对社会对自己产品的定位和责任吧。

当移动互联网，在线营销发展日新月异的时候，邮件营销依然有其自身的价值体现，从2006年，灵动介入邮件营销市场的时候余辉便敏锐的捕捉到了这样的商机，而今天在产业还尚未成熟的阶段，新兴的技术与创新已经把产业格局做了更加深度的细分，如何在今后带领灵动去开创属于自己的领空是余辉不得不面对和思考的问题。这些年灵动创新的基础邮件营销平台已经开发的差不多了，并且非常稳定了，下一步是该思考如何发展以及用户需求的功能开发了，这次即将驶入一个快车道！

依托于自身的软件研发实力以及近6年时间的行业积累，灵动创新在脚踏实地的毅然投身于邮件营销产业的洪流中。