来源：Webpower中国区
一封好的会员沟通邮件，有哪些环节需要市场营销人员特别注意？以下来自多渠道智能化营销服务机构 Webpower 的营销专家推荐的 9 个技巧，或许能帮助你制作出走心且富有成效的邮件，甚至对你的品牌邮件营销产生长远影响。
1.邮件发送的黄金时间
GetResponse 关于邮件发送时间的调查数据显示，23.63%的邮件会在发送后 1 小时内被收件人打开，2 小时内的打开率呈现则骤降到 9.52%，3 小时后打开数据再下降 30%，为 6.33%。邮件打开率随着进入收件箱时长的递增而呈现出大幅减少的现象，24 小时后的打开率趋近于 0%。
然而，人们发送邮件与查看邮件的高峰时间截然不同。38.7%的人在早上 6 点至中午 12 点之间发送邮件，此时间段的发送量占据最高比例，其次是傍晚 6 点至凌晨 12 点的 29.6%；而邮件打开率的最高呈现时间段则为中午 12 点至傍晚 6 点，为 10.61%；上午时间段的打开率表现则为 7.05%。
Webpower中国区认为，上午 8-9 点以及下午 3-4 点都是商家进行邮件营销活动的黄金时间段，用户更愿意在该时间段内阅读邮件，一定程度上增加了商家销售产品的概率。此外，要避免在上下班高峰时间进行邮件推广，商家还应考虑自身行业特性以及会员的具体数据反馈进行发送优化，并注意不同国家地区的时差问题，避免造成邮件发送时间的错误估算。
2.合适的图文比例
整封邮件的图文比例，在邮件模板策划初期要有所规划。有时邮件背景图会比文字更具冲击力，有时简单的文案就能传神的表达。合适的图文组合，可以让品牌邮件更好地传递信息。
例如，英国高街品牌 Topshop 的夏日促销邮件，以一张阳光温暖的笑脸作为头图，洋溢着夏日的活泼和清爽。点亮 “Summer Sale” 的主题，同时不忘提醒 Topshop 新一季登场。以 SHOP Now 作为 CTA 按钮，巧妙融合于头图文案中。没有堆积单品的折扣信息，没有闪烁的数字彰显廉价。干净利落的促销邮件轻快地向用户传递 Topshop 夏季最后的折扣开始。
又比如，英国时尚电商 ASOS 这封邮件通过男女 model 穿搭效果展示，以及单价标注，吸引用户对单品的关注。用符合潮男潮女喜好的骷髅头 icon 作 CTA 按钮，Cheap Monday 刺激用户购买。
3.让收件人感觉自己是特别的
除了优惠券和促销，你还有其它办法向用户表达感谢！比如抢先预览视频、获得新款信息、速达快递等等，处处体贴的关怀，让用户看起来像个女王大人。这种策略的应用不该局限在少部分的 VIP 用户，对于所有用户，你都可以善加利用。让每一个用户都感觉自己被与众不同地对待。
4.结合热点事件、当地天气、环境等特有因素
在用户所处地域大幅降温之时，下面这封主题行为 “心冻不如行动 (购物的完美借口)” 的邮件 ，用户将更可能打开和阅读电子邮件，因为这与他们密切相关，人们总会对自己相关的信息投入更多关注。这也能解释，为什么许多的节假日邮件营销效果并不如预期，因为你希望借大众节日让更多的人打开邮件，但是没有针对不同地域、不同用户等做细分，发送更个性化的节日邮件。
5.巧用视觉元素讲故事
不妨为你的品牌设计一个代言图标，创造一系列与品牌形象及诉求契合的卡通形象，让用户接受和喜爱，并让它成为品牌的基本元素。邮件中尽情输出这种文化符号吧。同时，一些特别的插画也是讲故事的素材，Dropbox 特别擅长在电子邮件中使用插图，使其邮件更容易获得用户的注意力，持续使用在用户心中形成持久的印象。很多企业都有专业的设计师，可以请他们专门为电子邮件创建一些插画。
Gif 动态效果的运用则会让电子邮件脱颖而出。当我们打开 BuzzFeed，迎面而来的 GIF 总能让人一两分钟轻松 get 文章大概，比视频短、比图片丰富，GIF 新闻为那些连文字都懒得看的读者提供了更省时省精力的阅读方式，也为邮件增添了趣味。
6.善用数字、数据、符号和落款等元素
尽管 Zapier 的这封邮件看起来十分冗长，但它的布局方式使它也容易被阅读。在这封电子邮件中，使用了易于阅读浏览的视觉分割布局排版，每段的按钮、有趣的事实、真实且具有吸引力的 CEO 发件人，也让内容更具有说服力和权威性。
以企业最具影响力的真实人物向用户发送感谢、说明、告知等邮件，是邮件推广的利器。当用户从一大堆机器发送的邮件中看到一封个人名义发送的电子邮件，更容易打开和阅读邮件内容。2012年，笔者曾接触过一款手绘原型图的 APP 应用 “POP”,像任何一款流行 APP 一样，没几个星期它就退出了手机屏幕。两年之后，收到一封以 POP Co-founder 身份署名的邮件，还是蛮惊喜的。POP 选择用邮件唤醒 APP 沉睡用户。
7.借助色彩学俘获用户
颜色影响我们的情绪，甚至驱动我们的行为。比如红色唤起食欲、蓝色让人沉静思考、黄色温暖有爱等。为餐馆配送外卖的 GrubHub，这封邮件就利用色彩学心理常识，让用户在潜意识里催生点餐的念头。在设计邮件时，公司色是不可缺失的部分，同时也要适时做一些创新，给用户耳目一新的感觉。
8.更简单有趣的营销活动
在客户允许的前提下，在邮件中使用已经被大众认同的具有高知名度客户的公司名、Logo、案例等各种外部影响力因素，能使品牌看起来很值得信赖。这不仅适用于小企业、初创企业，对于大企业保持品牌领先地位同样有用。
例如：Uber 和被苹果流音乐视为对手的流媒体音乐服务平台 Spotify 是结盟伙伴，目前在 Uber APP 中有直接连接到 Spotify 的入口，通过捆绑，Uber 将会从 Spotify 的系统中，获取坐车人喜欢听的歌单，在用户乘车的时候通过 Spotify 的音乐库进行播放。
以下是一封倡导音乐乘车的邮件，Uber 介绍了 Spotify，并且为用户提供和摇滚明星 Diplo 共乘的机会。Uber 类似打车喜获冰激凌、做过装饰有艺术作品的卡车等有趣的主题推广邮件对于热爱尝鲜的打车年轻族消费群体来说，更乐于参与其中，并形成对活动的口碑宣传。
9.制造用户认同感
稳定的发送频率是培养用户阅读习惯的关键。日常规律的电子邮件通讯可激起接收者的多巴胺（典型的神经传递物质）高峰，而对于新产品持续的电子邮件推送又可以解决用户 “担心错过” 的焦虑。
尽管频率和重复是创建习惯性行为的基础，但是意外的惊喜却是维持用户兴趣的催化剂。Product Hunt 的邮件营销效果好的一个关键因素就是内容已经被验证。因为产品在被挑选前已经获得网站上的多数投票，所以邮件内容本身也就更容易与用户产生共鸣。另外，Product Hunt 还把社会认同原理直接应用到电子邮件中，在邮件内容中显示每个产品有多少投票和评论。
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回复 匿名用户 2015年10月02日 星期五 08:27