细分邮件用户列表数据好处有哪些？请列举：

更高的打开率、点击率

更少的退订率

更少的用户投诉和骚扰

更好的用户/客户体验

更优的销售转化

更清晰的营销全局视野

更直观的用户/客户洞察

更深入的客户支持、销售支持

 ……

 

 

很久之前，听一些做电商的小商家提起给客户发电子邮件的痛苦经历印象深刻，有些小商家使用邮箱手动给用户发送邮件，一个个手动输入邮箱地址，邮件发送后一大片的退信或疑似垃圾邮件提醒。有些聪明点的电商们则会找一些便宜的邮件发送软件，比手动发送方便多了，但是获得用户数据也仅是基础的打开、点击等，而无法追溯用户全程，需要人工在Excel里去整合邮件用户行为数据、网站用户浏览行为数据等。面对这两种情况，说细分数据很难、很痛苦，更别提用户与邮件的互动是一个不断演变的过程，商家需要持续不断的对这些用户数据进行更新。

 

 

用户数据库细分真的特别难吗？未必。好的方法就像一把钥匙，帮你找到中心，顺利打开局面，全球领先的智能化营销服务商Webpower邮件营销专家分享以下3个建议，让你邮件营销数据库管理事半功倍：

 

 

TripAdvisor的邮件营销遵循的一大技巧就是，营销过程中以精准掌握用户喜好为目的的不断互动和探索。很多电商企业往往在用户数据庞大影响邮件营销表现时，才开始重视用户细分，而这时往往数据细分工作会更为复杂。何不从用户注册订阅开始就着手用户细分呢？如在订阅入口及注册页面，邀请用户选择产品类型偏好、邮件接收频率，甚至是接收时间等。发送第一封欢迎邮件，感谢用户之时，同样可以以前一步骤中的用户选择为基础，为用户烙下特定标签，作为提供定制内容的依据。如此一次次以用户客观互动行为作为细分依据，周而复始精确细分用户。

 

市场营销人员常常把一封邮件发出后即视为营销活动的终结。例如，某一商家为最新的产品策划一期邮件营销活动，活动中提供了邮件用户优惠代码、产品试用申请、分享活动赢奖品等多个方法鼓励用户互动，推广产品，邮件发送后用户参与积极，但是对实际销售促进并不明显。又比如，某一家居零售企业为新一季家居产品推出《季节家居装点指南》，该指南为用户提供了各种居家布置的建议和小技巧，深受邮件用户的欢迎，很多用户下载了该指南手册，但除此之外，该企业并没有后续行为。

 

其实，事实并非如此，邮件营销是一个与用户不断深入互动积累的有机过程，而每一次独立策划的邮件营销活动，都是一次完整的邮件营销闭环，一封活动邮件的发出，正是邮件营销互动的开始。在以上两个例子中，在第一封邮件发送后，商家应该对邮件营销效果报告进行分析，同时开始基于反馈报告对用户进行细分。如在新品推广邮件中，对未点击打开行为的用户进行二次邮件推送，搜集用户对于产品是否感兴趣以及产品改进等反馈信息。对于互动的用户，可根据互动行为类型细分，如领取优惠代码用户、申请试用用户等分别进行二次个性化邮件推送。如对于领取优惠代码用户，可后续向用户推送更多关于产品功能介绍、第三方研究结果等信息，以采信用户；对于二次发送后或多次发送后，第一次购买产品的用户，可继续根据产品使用技巧、产品满意度调查等发送更细分化的邮件。对于申请产品试用的这类用户，则可利用优惠券、折扣等继续邀请用户分享产品使用心得、参与评论等。而所有这些邮件发送后，都继续将是与用户进行新一轮沟通的起点。

 

邮件发送后并不是邮件营销活动的结束，恰是细分用户数据的起点。在每一次邮件营销活动中，我们不但要了解打开率、点击率，还需要进一步对这些数据作出响应处理，不断从历史数据中分析用户行为背后的真实意图，以细分用户进行精准的邮件营销。

 

 

自动化智能化是邮件营销的革命，它解放双手、提高营销效率。自动化智能化营销平台具有的对数据库进行用户细分和智能分析，可以解决邮件营销用户生命周期中几乎各种用户个性化互动所需，但是你是否还有一些特殊用户分类创意呢？比如VIP客户、年/月消费额前XX位用户等细分用户组，这些细分方法依据你的行业特性和企业需求而定，或者可以更为直观反映客户情况，总之，为了更精准的营销你的用户。

 

基于SaaS的Webpower邮件营销平台，可以帮助商家建立完善的用户电子档案（E-ID），创建多纬度数据字段并实时记录用户线上行为，从数据搜集、自动分组、用户e-ID标签等自动完成，并且智能化分析后进行自动精准营销，能够真正意义上做到投用户所好。

 

 

Webpower邮件营销平台诞生于1999年的荷兰，作为全球最早的邮件营销平台先行者之一，至今服务客户已超过二千家。平台被广泛应用于电子商务、教育培训、零售百货、航空旅游、快消品等各种行业的企业。Webpower长期担任多家世界500强会员营销顾问的营销策划团队，非常善于用户数据库的管理优化及分析挖掘数据价值。

 

实时细分。例如，可以将一个月内浏览产品页面两次的用户设置划分为一个用户组。或者可根据特定标准创建和完善用户分类。

 

无限细分。在整个邮件营销用户生命周期中，可以使用Webpower邮件营销平台尽可能多条件的创建分组。可包含的数据字段有：事件（时间日期、触发点等）；线上行为（打开/点击、网页浏览、打开时间等）；用户属性（如年龄、名称、位置、性别、行业等）；兴趣爱好（喜好的产品类型、点击的内容、问卷调查、其他偏好等）、设备和操作系统的使用偏好……通过平台自带的"过滤器"功能，商家可按照自身设定的条件来分类用户，向不同用户组精准发送各类邮件。

 

跨平台细分。Webpower拥有与客户CRM数据库进行安全无缝对接的核心技术。如果允许，商家还可以在多个渠道之间实现跨渠道用户跟踪，如邮件、电商网站、商店APP、微信、短信等。而对于这些来自不同渠道的数据源进行整合，从而构建全方位的用户视角，用于更精确的用户细分。例如，电商可对用户从订阅邮件注册会员、浏览邮件登陆网站查阅产品、商家APP中再次浏览光顾下单、邮件中进行商品售后评价等一系列行为数据搜集并应用于用户分组。借助Webpower DMA智能化营销BI系统，系统可对用户数据进行快速查询、分割及筛选，有效定位出目标用户群并计算出精准营销内容，更聪明的是，随着营销项目的开展，BI系统还将不断进行自我学习及改善优化。

来源：Webpower中国区