信用卡在日常生活中越来越普及，为广大消费者带来了便利。在采用信用卡的进展中，部分难题也接踵而至。近期，有部分工行信用卡持卡人反映在柜台还款时出现了呆账难题，即柜台让多还现象。这不仅给持卡人带来了困扰也作用了工行信用卡的声誉。本文将针对工行信用卡呆账柜台让多还的起因实分析，并提出相应的应对方法。

工行信用卡呆账柜台让多还现象，是指持卡人在信用卡还款进展中柜台工作人员误操作或是说系统难题引起的多余还款。此类情况可能造成持卡人信用额度减低，甚至产生逾期还款等不良信用记录。产生这一现象的原因主要有以下几点：

一、柜台工作人员操作失误

在实际操作期间，柜台工作人员有可能因为疏忽大意，输入错误的还款金额。比如持卡人原本应还1000元工作人员却输入了10000元。在此类情况下，持卡人会在不知情的情况下多还钱。

二、系统疑惑

工行信用卡系统在应对大量交易时，或会出现故障，致使还款金额出现错误。此类情况下持卡人会发现本人还款后，账户余额仍然显示欠款。

三、银行政策调整

有时候，银行可能将会对信用卡还款政策实行调整但未能及时通知到持卡人。在此类情况下持卡人在柜台还款时，可能存在因为不熟悉新政策而多还钱。

针对以上原因咱们可以提出以下解决方法：

一、加强柜台工作人员培训

银行应加强对柜台工作人员的业务培训，加强工作人员的业务素质，减少操作失误。同时增加复核环节，保障每一笔交易都经过严格审核。

二、优化系统功能

银行应定期检查和维护信用卡系统确信系统稳定运行。对系统故障，要及时排查原因，并尽快修复。同时增加系统预警功能，对异常交易实实时监控。

三、增进服务透明度

银行应主动向持卡人披露信用卡还款政策调整信息，保证持卡人熟悉最新的还款规定。在柜台还款时工作人员要详细解释还款流程，提醒持卡人关注还款金额。

四、建立健全投诉解决机制

对持卡人反映的呆账疑问，银行要高度重视，及时受理和解决。对确属银行原因造成的呆账，要给予持卡人适当补偿。同时要认真听取持卡人的意见和建议，不断改进服务优劣。

工行信用卡呆账柜台让多还现象给持卡人带来了多不便。银行要从多方面入手，切实解决这一难题，保障持卡人的合法权益。同时也要加强内部管理，提升服务优劣，树立良好的形象。